Porque o seu e-mail não envia ou não recebe

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Antes de tudo, há um teste que diz logo onde está o problema: entre no webmail e tente enviar a partir de lá.

Se o webmail funciona mas a sua aplicação não

A caixa de e-mail está boa - o problema está nas configurações da aplicação. Quase sempre é uma destas três:

1 Senha errada - a senha da caixa de e-mail não é a do cPanel nem a do My MozOut. Redefina no cPanel → Contas de E-mail → Gerenciar.
2 Portas erradas - têm de ser IMAP 993 e SMTP 465, ambas com SSL/TLS. Veja os guias de configuração da sua aplicação.
3 Usuário incompleto - tem de ser o endereço completo (voce@oseudominio.com), não só a parte antes do @.

Se o webmail também não funciona

1 Confirme a senha redefinindo-a no cPanel - depois tente o webmail outra vez.
2 Veja se a caixa não está cheia. No cPanel → Contas de E-mail, uma caixa a 100% da quota deixa de receber. Apague mensagens antigas ou aumente a quota.
3 Veja se o seu IP não está bloqueado - demasiadas tentativas falhadas bloqueiam o endereço. Veja como desbloquear o seu endereço IP.

Envia mas não recebe

Isto é quase sempre DNS: os registros MX do domínio não estão apontando para aqui. Se mudou de nameservers há pouco, ou usa DNS noutro fornecedor, o e-mail está sendo entregue em outro lugar. Confirme com como verificar o DNS do domínio.

As suas mensagens caem no spam de quem recebe

1 Envie a partir do endereço real do domínio, não de um reencaminhado.
2 Evite enviar a mesma mensagem para listas grandes a partir de uma caixa normal - é isso que activa os filtros de spam.
3 Se persistir, abra um pedido: podemos verificar se o domínio ou o IP do servidor estão nalguma lista negra.
Mudou o DNS há pouco? Dê tempo antes de assumir avaria - veja quanto tempo demora a propagação. Nessa janela, algum e-mail pode ainda ser entregue no servidor antigo.

Já tentou tudo isto e continua falhando? Diga-nos a mensagem de erro exata.

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Se as mensagens saem mas caem no spam do destinatário: SPF, DKIM e DMARC: porque o seu e-mail cai no spam.

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