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A resposta curta: cada servidor por onde um e-mail passa escreve no cabeçalho uma linha Received, com a data e a hora. Lendo essas linhas de baixo para cima e comparando as horas, vê-se onde a mensagem esperou: no servidor de quem enviou, pelo caminho, ou já na sua caixa, à espera de que o telemóvel ou o programa a fosse buscar. Cada sítio tem uma explicação e uma solução diferentes.
Como ver o cabeçalho
| Onde | Como |
| Webmail | Abra a mensagem, vá ao menu Mais e escolha ver o código-fonte (ou mostrar os cabeçalhos). |
| Outlook clássico | Abra a mensagem, Ficheiro, Propriedades: os cabeçalhos estão na caixa de baixo. |
| Gmail | No menu da mensagem, escolha mostrar o original. |
O que mais se pode ler no cabeçalho (SPF, DKIM, DMARC) está em ler o cabeçalho de um e-mail.
Como ler as linhas Received
A linha mais abaixo é a primeira: o servidor de quem enviou. A linha mais acima é a última: o nosso servidor, ao entregar na sua caixa. Um exemplo simplificado:
Received: by servidor-de-entrega (o nosso) ... 10:47
Received: from relay.exemplo.net ... 10:46
Received: from pc-do-remetente ... 09:12
Date: ... 09:11
Aqui, a mensagem foi escrita às 09:11 e saiu do computador às 09:12, mas só chegou ao servidor seguinte às 10:46. O atraso foi do lado de quem enviou. Repare no fuso horário de cada linha (por exemplo +0200 ou +0000) antes de comparar as horas.
Onde esperou, e o que quer dizer
| Onde está a diferença de horas | O que costuma ser |
| Entre o Date e o primeiro Received | A mensagem ficou na caixa de saída do remetente (sem rede, programa fechado), ou o relógio do computador dele está errado. |
| Entre servidores, pelo caminho | Um servidor recusou temporariamente e o de envio tentou de novo mais tarde. Há servidores que adiam de propósito a primeira mensagem de um remetente desconhecido. Veja erros 421 e 451. |
| Nenhuma: a última linha tem a hora certa, mas viu a mensagem tarde | A mensagem já estava na sua caixa. O atraso foi do aparelho: um programa em POP que só procura de tempos a tempos, ou um telemóvel em poupança de bateria. Veja como funciona o e-mail instantâneo. |
| Se o atraso é sempre do mesmo remetente, envie-lhe o cabeçalho: é ele quem pode resolver. Se é de vários remetentes e a diferença está na nossa linha, abra um pedido de suporte com o cabeçalho completo de uma ou duas mensagens. |
| Não confie só na hora que o programa mostra na lista. Muitos programas mostram o Date, que é a hora do computador de quem enviou. Se esse relógio estiver errado, a mensagem parece atrasada (ou do futuro) sem ter esperado em lado nenhum. |
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Mensagens a chegar atrasadas com frequência? Abra um pedido com o cabeçalho completo de uma delas. Abrir pedido de suporte |
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