O site abre, mas o painel de administração não. Ou pede a senha em ciclo sem fim, ou diz que os dados estão errados quando tem a certeza de que não estão. Estas são as causas, da mais comum à mais rara, e no fim está o que fazer quando nenhuma delas resolve.
1. Senha errada, ou utilizador errado
Comece pelo óbvio, porque é aí que está a maioria dos casos. O utilizador do WordPress não é o do cPanel nem o do My MozOut: são três contas independentes, e muita gente tenta a senha errada com convicção total.
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Use Perdeu a sua senha? no ecrã de entrada. Chega um e-mail com uma ligação para definir outra.
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Se o e-mail nunca chega, o problema passou a ser a capacidade do site enviar correio, e não a senha.
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Sem acesso a essa caixa, ainda pode mudar a senha na base de dados pelo phpMyAdmin: veja bases de dados e phpMyAdmin. Na tabela wp_users, edite o campo user_pass e escolha a função MD5 na lista ao lado. Sem escolher essa função, a senha não funciona.
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2. Bloqueado por tentativas a mais
Se tem um plugin de segurança, ele conta as tentativas falhadas e bloqueia o endereço durante algum tempo. É sinal de que está a fazer o seu trabalho, e é incómodo quando o bloqueado é você.
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Como se reconhece. O site abre normalmente, mas o wp-admin recusa mesmo com a senha certa, e funciona a partir de outra rede, como os dados móveis do telemóvel. Se for isso, espere que o bloqueio caia, ou desactive o plugin mudando o nome da pasta dele em wp-content/plugins pelo Gestor de Ficheiros.
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Se o que o bloqueou foi o firewall do servidor e não um plugin, o caminho é outro: como desbloquear o seu endereço IP.
3. O endereço do site está errado na base de dados
Esta é a que faz perder mais tempo, porque o sintoma engana: o wp-admin reencaminha para outro sítio, ou entra em ciclo, ou o painel abre sem estilo nenhum. Acontece depois de mudar de domínio, ou depois de passar de http para https.
O WordPress guarda o seu próprio endereço na base de dados. Se o que lá está não corresponde ao endereço real, ele reencaminha para o antigo e nunca chega ao painel.
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Abra o phpMyAdmin e a base de dados do site.
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Na tabela wp_options, procure as linhas siteurl e home.
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Ponha as duas com o endereço completo e correcto, com https:// e sem barra no fim.
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O prefixo pode não ser wp_. Muitas instalações usam outro por segurança, e então vê xyz_options em vez de wp_options. É a mesma tabela: use a que lá estiver.
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Se prefere não mexer na base de dados, dá para forçar os dois endereços pelo wp-config.php, com define( 'WP_HOME', 'https://yourcompany.com' ); e define( 'WP_SITEURL', 'https://yourcompany.com' );. Enquanto essas linhas lá estiverem, mandam elas e os campos ficam bloqueados no painel.
4. Problema de certificado ou ciclo de reencaminhamentos
Se o navegador avisa que a ligação não é segura, ou a página diz que reencaminhou demasiadas vezes, o problema é o SSL e não a senha. Veja o que é um certificado SSL e porque importa e sem cadeado no site: as causas por ordem.
Se mudou de domínio há pouco, pode ser apenas a propagação a acabar: quanto tempo demora a propagação de DNS.
5. Cache e cookies do navegador
A entrada no WordPress depende de cookies. Se estiverem corrompidos, o painel recusa sem explicar porquê.
Experimente uma janela privada ou outro navegador. Se assim entra, o site está bem: limpe a cache e os cookies no navegador do costume e tente outra vez. Se tem um plugin de cache, limpe também a cache dele, e confirme que a página de entrada não está a ser guardada em cache.
6. Erro de ligação à base de dados
Se vê Error establishing a database connection, o painel não é o problema: o site inteiro perdeu a base de dados. Confirme no wp-config.php que o nome da base, o utilizador e a senha batem certo com o que existe no cPanel, e que o utilizador está associado à base com todos os privilégios. As causas por ordem estão em erro de ligação à base de dados, e a gestão directa em bases de dados e phpMyAdmin.
Recuperar o acesso quando nenhuma das seis resolve
Há três caminhos de socorro, do mais simples ao mais bruto. Faça uma cópia antes de usar o terceiro: como restaurar os seus dados.
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Pela ferramenta de WordPress do cPanel. No cPanel, na secção Domínios, há um WordPress Management que lista as instalações da conta. Cada uma tem um botão de entrada que o leva ao painel sem lhe pedir a senha do WordPress, porque a autorização vem do cPanel. É o caminho mais rápido e o que menos estraga. Aí dentro também consegue mudar a senha do administrador.
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Pela base de dados. phpMyAdmin, tabela wp_users, campo user_pass, função MD5. Confirme também, na tabela wp_usermeta, que o seu utilizador tem a linha wp_capabilities com administrator: uma conta despromovida entra e não vê nada.
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Um administrador de socorro. Só quando os dois de cima falham. Crie a pasta wp-content/mu-plugins (se não existir) e, lá dentro, um ficheiro socorro.php com o código abaixo. Entre com esse utilizador e apague o ficheiro a seguir.
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<?php add_action( 'init', function () { if ( ! get_user_by( 'login', 'socorro' ) ) { $id = wp_create_user( 'socorro', 'UMA-SENHA-LONGA-SUA', 'voce@yourcompany.com' ); ( new WP_User( $id ) )->set_role( 'administrator' ); } } );
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Esse ficheiro é uma porta aberta enquanto lá estiver. Qualquer pessoa que descubra o nome e a senha entra como administrador, e um ficheiro em mu-plugins não se desliga pelo painel. Use uma senha longa, entre, mude a sua própria senha, apague o socorro.php e só depois apague o utilizador de socorro.
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O e-mail de recuperação que nunca chega
É um caso à parte e resolve-se de outra maneira. O e-mail de «perdeu a sua senha» sai do próprio site. Se o site não consegue enviar correio, não há senha nova. Confirme três coisas: que o endereço em Opções › Geral ainda é seu, que a mensagem não foi para o spam, e que o site envia de facto. Veja porque é que o seu e-mail não sai nem entra, e sobretudo faça o WordPress enviar por SMTP, que é a cura definitiva deste caso.
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Perdeu o segundo factor? Se pôs autenticação em dois passos no WordPress e perdeu o telemóvel, o código não se recupera: desactive o plugin mudando o nome da pasta dele em wp-content/plugins, entre, e volte a configurar. Isto é no WordPress; o segundo factor do My MozOut liga-se e desliga-se noutro lado: autenticação em dois passos.
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Se nada disto resulta
Reponha uma cópia anterior: como restaurar os seus dados. E se o painel abre mas dá erro crítico ou ecrã branco, esse é outro artigo: erros comuns do WordPress.
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O que podemos fazer por si. Nós não temos a senha do seu WordPress: ela é sua e nunca passou por nós. O que fazemos é confirmar que o servidor, o SSL e a base de dados estão bem do nosso lado, desbloquear o seu endereço se foi o firewall, e ajudá-lo a chegar ao painel pela ferramenta do cPanel. Veja até onde vai o nosso suporte.
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