O site abre, mas o painel de administração não. Ou pede a senha em ciclo sem fim, ou diz que os dados estão errados quando tem a certeza de que não estão. Estas são as causas, da mais comum para a mais rara.
1. Senha errada — ou utilizador errado
Comece pelo óbvio, porque é onde está a maioria dos casos. O utilizador do WordPress não é o mesmo que o do cPanel nem o de My MozOut — são três contas independentes, e é frequente tentar-se a senha errada com toda a convicção.
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Use Perdeu a sua senha? no ecrã de entrada. Chega um e-mail com uma ligação para definir outra.
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Se o e-mail não chega, o problema passa a ser o envio de correio do site, não a senha.
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Sem acesso ao e-mail, ainda se pode mudar a senha directamente na base de dados, pelo phpMyAdmin — ver bases de dados e phpMyAdmin. Na tabela wp_users, edite o campo user_pass e escolha a função MD5 na lista ao lado. Sem essa função escolhida, a senha não funciona.
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2. Bloqueado por tentativas a mais
Se tem um plugin de segurança, ele conta as tentativas falhadas e bloqueia o endereço durante algum tempo. É um sinal de que está a fazer o seu trabalho, mas é incómodo quando o bloqueado é você.
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Como reconhecer. O site abre normalmente, mas o wp-admin recusa mesmo com a senha certa — e funciona a partir de outra rede, como os dados móveis. Se for esse o caso, espere o tempo do bloqueio, ou desligue o plugin mudando o nome da pasta dele em wp-content/plugins pelo Gestor de Ficheiros.
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Se quem bloqueou foi o firewall do servidor, e não um plugin, o caminho é outro — ver como desbloquear o seu endereço IP.
3. O endereço do site está errado na base de dados
Esta é a que mais tempo faz perder, porque o sintoma engana: o wp-admin reencaminha para outro endereço, ou entra em ciclo, ou o painel abre sem estilos nenhuns. Acontece depois de mudar de domínio, ou de passar de http para https.
O WordPress guarda o seu próprio endereço na base de dados. Se o que lá está não corresponde ao endereço real, ele reencaminha para o antigo — e nunca chega ao painel.
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Abra o phpMyAdmin e a base de dados do site.
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Na tabela wp_options, procure as linhas siteurl e home.
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Ponha em ambas o endereço correcto e completo, com https:// e sem barra no fim.
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O prefixo pode não ser wp_ . Muitas instalações usam outro prefixo por segurança — verá xyz_options em vez de wp_options. É a mesma tabela; use a que lá estiver.
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4. Problema de certificado ou de ciclo de redireccionamento
Se o navegador avisa que a ligação não é segura, ou se a página diz que redireccionou demasiadas vezes, o problema é do SSL e não da senha. Ver o que é um certificado SSL e porque importa.
Se mudou o domínio há pouco, pode ser apenas propagação por acabar — ver quanto tempo demora a propagação de DNS.
5. Cache e cookies do navegador
A entrada no WordPress assenta em cookies. Se estiverem estragados, o painel recusa sem explicar porquê.
Teste numa janela anónima ou noutro navegador. Se assim entrar, o site está bem — limpe a cache e os cookies do navegador do costume e volte a tentar.
6. Erro de ligação à base de dados
Se aparecer Error establishing a database connection, não é o painel que está em causa — o site inteiro está sem base de dados. Confirme no wp-config.php que o nome da base, o utilizador e a senha correspondem ao que existe no cPanel; e que o utilizador está associado à base com todos os privilégios. Ver bases de dados e phpMyAdmin.
Se nada resultar
Reponha uma cópia anterior — ver como repor os seus dados. E se o painel abre mas dá erro crítico ou ecrã branco, o artigo é outro: erros comuns do WordPress.
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O que podemos fazer por si. Não temos a senha do seu WordPress — ela é sua e nunca passou por nós. O que fazemos é confirmar que o servidor, o SSL e a base de dados estão bem do nosso lado, e desbloquear o seu endereço se tiver sido o firewall. Ver até onde vai o nosso suporte.
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