A resposta curta: um aviso de vencimento diz ao cliente o que termina, em que dia e como renovar, com tempo para ele agir. Uma sequência simples é um aviso 30 dias antes e outro 7 dias antes. Se o seu sistema conhece a data de fim, pode agendar os dois pela API logo quando o contrato nasce, e cancelá-los se o cliente renovar mais cedo.
Para que serve
Contratos de assistência, seguros, licenças de software, assinaturas, domínios, alvarás: tudo o que caduca numa data e que o cliente perde se se esquecer. Um e-mail pode ficar por ler; o SMS aparece na tela do celular.
O que escrever
| Quando |
O SMS |
| 30 dias antes |
O seu contrato [NOME] termina a [DATA]. Renove para continuar com o serviço. |
| 7 dias antes |
O seu seguro auto termina a 30/11. Renove já para não ficar sem cobertura. |
| No dia, se não renovou |
A sua licença [NOME] terminou hoje. Para a renovar, ligue [TELEFONE]. |
Diga sempre o nome da sua empresa e uma forma de contato. O cliente não pode responder ao SMS.
Agendar logo no início
| 1 |
Quando o contrato é criado, o seu sistema calcula as datas dos avisos.
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| 2 |
Envia cada aviso à API com send_at. A data pode estar até 365 dias à frente, por isso um contrato anual cabe.
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| 3 |
Guarda o id de cada aviso junto do contrato.
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| 4 |
Se o cliente renovar antes, o seu sistema cancela os avisos que faltam. Os créditos de um aviso agendado só são descontados quando ele sai.
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Os pormenores estão em agendar avisos pela API e cancelar um SMS agendado. Sem programar, pode fazer o mesmo na página SMS do My MozOut: junte num grupo os clientes que vencem no mesmo dia e agende um envio para esse grupo.
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O aviso não é uma promoção. Lembrar a renovação de um serviço que o cliente já tem é um aviso de serviço. Se lhe juntar uma oferta ou um produto novo, a mensagem passa a contar como marketing, com outras regras.
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Contratos longos com mais de um ano? Como o agendamento vai até 365 dias, agende os avisos numa rotina mensal do seu sistema, para os contratos que terminam nos meses seguintes.
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