A resposta curta: o SMS transaccional é o aviso que nasce de algo que o cliente fez ou tem em curso com a sua empresa: uma encomenda, uma marcação, um pagamento, uma entrega. Não vende nada, informa, e o cliente está à espera dele. Escreve-se curto, diz quem envia e o que o cliente tem de fazer, e sai da página SMS do My MozOut ou, automaticamente, do seu sistema pela API. Chega a qualquer telemóvel, mesmo sem internet nem aplicações.
O que conta como transaccional
| Tipo de aviso |
Quando sai |
Exemplos |
| Confirmação |
Logo depois de uma encomenda, reserva ou marcação |
encomenda recebida, consulta marcada, mesa reservada |
| Estado da encomenda |
A cada mudança que interessa ao cliente |
pronta a levantar, a caminho, entregue |
| Pagamento |
Quando o cliente paga ou tem de pagar |
pagamento recebido, factura emitida, lembrete de pagamento |
| Alerta de serviço |
Quando algo muda sem o cliente pedir |
corte programado, mudança de horário, manutenção |
| Segurança |
Quando o cliente entra ou confirma uma operação |
códigos de verificação, aviso de entrada na conta |
Uma promoção não é transaccional, mesmo quando vai para quem já é cliente. Se juntar uma oferta a um aviso de encomenda, a mensagem passa a ser publicidade. Mantenha as duas coisas separadas, em envios diferentes.
Mensagens prontas a copiar
Nos exemplos, as partes entre parênteses rectos, como [EMPRESA], [TELEFONE] ou [DATA], são para trocar pelos seus dados antes de enviar.
| Situação |
Mensagem |
| Encomenda recebida |
[EMPRESA]: recebemos a sua encomenda N.º [NÚMERO]. Avisamos por SMS quando estiver pronta. Dúvidas: [TELEFONE]. |
| Pronta a levantar |
Olá Ana, a sua encomenda já chegou. Pode levantá-la até sábado, das 8h às 17h. [EMPRESA], [ENDEREÇO]. |
| Saiu para entrega |
A sua encomenda N.º 4521 sai hoje para entrega. Código de levantamento: 7731. [EMPRESA] |
| Entregue |
[EMPRESA]: a encomenda N.º [NÚMERO] foi entregue hoje às [HORA]. Algum problema? Ligue [TELEFONE]. |
| Marcação confirmada |
[EMPRESA]: a sua marcação está confirmada para [DATA] às [HORA]. Para remarcar, ligue [TELEFONE]. |
| Véspera da marcação |
Olá Carlos, lembramos que tem consulta amanhã às 9h30. Para remarcar, ligue para a clínica: [TELEFONE]. |
| Pagamento recebido |
[EMPRESA]: recebemos o seu pagamento de [VALOR]. Obrigado. O recibo está em [SITE]. |
| Corte programado |
[EMPRESA]: o serviço vai estar parado em [DATA], das [HORA] às [HORA], para manutenção. Pedimos desculpa. |
| Mudança de horário |
[EMPRESA]: a partir de [DATA] abrimos das 8h às 18h, de segunda a sábado. Informações: [TELEFONE]. |
| Reparação pronta |
[EMPRESA]: o seu equipamento já está reparado. Pode levantá-lo a partir de amanhã. Ref.: [NÚMERO]. |
Como escrever um bom aviso
| 1 |
Quem envia, logo no início. O nome da empresa abre a mensagem, mesmo quando usa um Sender ID: o cliente sabe de imediato de onde vem.
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| 2 |
O que aconteceu, numa frase. «A sua encomenda já chegou» diz mais do que um parágrafo de cortesia.
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| 3 |
O dado que o cliente precisa. Número da encomenda, data, hora, local ou código. Só o que serve para agir.
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| 4 |
O passo seguinte e um contacto. Um telefone, um e-mail ou o endereço do site. Os remetentes com nome não recebem respostas, por isso não peça ao cliente para responder ao SMS.
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| 5 |
Nada a mais. Sem publicidade e sem dados sensíveis: nunca senhas, números completos de cartão ou pormenores de saúde.
|
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Enviar à mão ou automaticamente
| Como envia |
Serve para |
| Página SMS do My MozOut, para um número |
Avisos pontuais: a encomenda de um cliente ficou pronta, uma marcação mudou. |
| Página SMS, para uma lista ou um grupo, com data e hora |
O mesmo aviso para muitos: um corte programado, um novo horário. |
| API |
Avisos que o seu site ou sistema gera sozinho: cada encomenda nova, cada pagamento recebido. Veja como enviar SMS pela API. |
Na página, antes de enviar, vê quantas partes tem a mensagem e quantos créditos vai gastar. Depois, no histórico, o estado «Enviado» quer dizer que a mensagem saiu para a operadora; não quer dizer que já foi lida.
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Num aviso de encomenda, o nome conta. Com um Sender ID, o cliente vê o nome da sua empresa em vez de um número, e reconhece o aviso antes de o abrir. O remetente grátis NETMSG também serve para começar, mas não mostra o seu nome.
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Avisos automáticos precisam de um travão. Se o seu sistema enviar um SMS a cada mudança de estado, confirme que não manda o mesmo aviso duas vezes nem avisos a meio da noite. Cada parte gasta um crédito, e um cliente com três SMS iguais deixa de os levar a sério.
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