A resposta curta: o código por SMS só protege enquanto ficar no telemóvel do cliente. O golpe mais comum não ataca a sua API, ataca a pessoa: alguém liga ou escreve, finge ser da sua empresa, do banco ou da operadora, e convence o cliente a ditar o código. Do seu lado, a defesa está no texto do SMS, na regra de que ninguém da sua equipa pede códigos e no que faz quando um cliente diz que caiu.
Como costuma acontecer
| A história que contam |
O que o código está, na verdade, a aprovar |
| «Enviámos-lhe um código por engano, pode ler-mo?» |
A entrada na conta do cliente, ou a mudança do número |
| «Para cancelar esta compra, diga-me o código que recebeu» |
A própria compra, ou uma transferência |
| «Ganhou um prémio; para o receber, confirme o código» |
Um pagamento ou um novo beneficiário |
| «Sou da equipa técnica, preciso do código para resolver o problema» |
O acesso à conta |
O que o seu SMS deve dizer
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Para que serve o código. «Código 739204 para confirmar o pagamento» é muito mais difícil de usar num golpe do que «O seu código é 739204».
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«Não o partilhe.» Duas palavras que a página do SMS de Verificação recomenda em todos os códigos.
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«Ninguém da nossa equipa o vai pedir.» Se couber, é a frase que desmonta a chamada falsa.
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Quem envia. O nome da sua empresa no início do texto e, se possível, um Sender ID: o cliente habitua-se a ver os seus códigos sempre com o mesmo nome.
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Sem ligações. Um SMS de código não precisa de endereço nenhum. Um código com ligação parece-se demasiado com as mensagens falsas.
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Um exemplo que cabe num SMS: [EMPRESA]: código {code} para confirmar o pagamento. Não o partilhe. Ninguém da nossa equipa o pede..
A regra da casa, e quando um cliente cai
Escreva-a e ensine-a a toda a equipa: nunca se pede um código ao cliente, nem por telefone, nem por mensagem, nem no balcão. O código é escrito pelo cliente no seu site ou aplicação, e só aí. Os remetentes com nome não recebem respostas, por isso também não faz sentido pedir ao cliente para «responder com o código».
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Cancele o que estiver pendente com POST /v1/sms/otp/{id}/cancel e trave a operação no seu sistema, se ainda não foi executada.
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Feche as sessões abertas da conta e peça ao cliente que mude a senha.
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Confirme os dados de recuperação: se o golpe serviu para mudar o número ou o e-mail, reponha-os com verificação de identidade.
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Registe o caso, com a hora do código (created_at e verified_at), para perceber o padrão e avisar outros clientes.
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Não use o código como prova de identidade ao telefone. Pedir ao cliente que leia um código «para confirmar que é ele» ensina-o exactamente o comportamento que os golpistas exploram.
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Um aviso depois de cada operação sensível ajuda o cliente a reagir a tempo: «Foi confirmado um pagamento na sua conta. Se não foi você, ligue [TELEFONE].» Envia-se como SMS normal; ideias em SMS transaccional.
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Quer que os seus códigos digam claramente para que servem e quem os envia? Veja o SMS de Verificação.
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