A resposta curta: a confirmação sai no momento em que a marcação é feita, alterada ou cancelada, e diz o dia, a hora, o local e como mudar. É diferente do lembrete da véspera: a confirmação prova que a marcação existe; o lembrete, que se agenda à parte, ajuda o cliente a não faltar.
Os três momentos
| Momento |
Exemplo |
| Marcação feita |
Consulta marcada: 20/11 as 10h00, Dra. Joana, sala 2. Para alterar, ligue [TELEFONE]. |
| Marcação alterada |
A sua consulta passou para 21/11 as 15h30. Se nao lhe convier, ligue [TELEFONE]. |
| Marcação cancelada |
A sua reserva de 22/11 para 4 pessoas foi cancelada. Esperamos ve-lo em breve. |
Serve a clínicas, salões, oficinas, restaurantes, hotéis, escolas de condução e a qualquer negócio com horas marcadas. O texto troca de palavras, a estrutura fica: o quê, quando, onde, como mudar.
O que não pode faltar
| 1 |
Dia e hora sem ambiguidade. Escreva a data em números (20/11) e a hora com «h». Evite «amanhã» numa confirmação: se o SMS ficar na fila ou for lido mais tarde, «amanhã» já é outro dia.
|
|
| 2 |
O local, se o negócio tiver mais de um endereço ou sala.
|
|
| 3 |
Como alterar ou cancelar. O cliente não pode responder ao SMS, por isso escreva um telefone ou o endereço onde pode remarcar.
|
|
| 4 |
Quem envia. Com um Sender ID, o nome da empresa aparece no lugar do remetente; sem ele, comece a mensagem pelo nome do negócio. Veja o que é o Sender ID.
|
|
Pela API: confirmar agora, lembrar depois
O seu sistema de marcações chama POST /v1/sms/messages quando grava a marcação. Se quiser também o lembrete, pode deixá-lo agendado no mesmo momento, com o campo send_at: a data e a hora com o fuso horário, no futuro e até 365 dias. Os créditos do lembrete só saem quando ele sair.
Quando a marcação muda ou é cancelada, o sistema cancela o lembrete antigo com POST /v1/sms/messages/{id}/cancel, enquanto ainda estiver agendado, e envia a confirmação nova. Só por isso já vale a pena guardar o id de cada SMS junto da marcação.
|
Clientes em Moçambique e em Angola? Os dois países não têm a mesma hora. Escreva no SMS a hora local de onde é a marcação e, ao agendar com send_at, indique o fuso certo.
|
Angola
Brasil
Kenya
Moçambique
Nigeria
Portugal
South Africa
United Kingdom
United States
International
