A resposta curta: envie um SMS por cada fase que muda o que o cliente faz: encomenda confirmada, saiu para entrega, pronta a levantar. As fases internas (a separar, a embalar, a conferir) ficam no seu sistema. Cada SMS leva o número da encomenda, e o seu sistema envia-o sozinho pela API quando o estado muda, com uma chave por fase para nunca repetir.
As fases que merecem SMS
| Fase |
Para que serve o SMS |
Exemplo |
| Confirmada |
O cliente sabe que o pedido entrou e foi pago. |
Pedido N. 8812 confirmado. Vai receber outro SMS quando sair para entrega. |
| Saiu para entrega |
O cliente organiza-se para receber. |
O pedido N. 8812 saiu para entrega e chega hoje ate as 18h. |
| Pronta a levantar |
O cliente vem buscar, com o código. |
O pedido N. 8812 esta pronto. Codigo de levantamento: 7731. Ate sabado, das 8h as 17h. |
| Entregue (opcional) |
Confirma a entrega e dá um contacto se algo correu mal. |
Pedido N. 8812 entregue. Algum problema? Ligue [TELEFONE]. |
A primeira mensagem pode prometer a seguinte, como no exemplo: o cliente fica a saber que não precisa de perguntar. Três ou quatro SMS por encomenda é o normal; mais do que isso cansa e gasta créditos.
Como ligar o seu sistema
| 1 |
Escolha as fases que enviam SMS e escreva um texto para cada uma, com espaço para o número da encomenda e, se houver, o código.
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| 2 |
No momento em que a encomenda muda para essa fase, o sistema chama POST /v1/sms/messages com o número do cliente e o texto já preenchido.
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| 3 |
Use uma Idempotency-Key por encomenda e por fase, por exemplo encomenda-8812-saiu. Se alguém mudar o estado para trás e para a frente, ou se o pedido se repetir por falha de ligação, o cliente não recebe o mesmo SMS duas vezes.
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| 4 |
Guarde o id de cada SMS na própria encomenda: quando o cliente disser que não recebeu, vê logo o estado. Veja acompanhar cada SMS.
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O cliente não pode responder ao SMS. Os remetentes com nome, incluindo o NETMSG, não recebem respostas. Se quer que ele o contacte por causa da encomenda, escreva na mensagem um telefone, um e-mail ou o endereço do seu site.
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Quanto custa uma encomenda em SMS
Cada SMS gasta 1 crédito por parte. Uma encomenda com três avisos de uma parte gasta 3 créditos. Um aviso com acentos como «ã» ou «ç», ou mais longo do que uma parte, gasta mais: veja quantos créditos gasta um SMS. A forma mais simples de poupar é escrever textos curtos e sem esses acentos.
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Entregas feitas por uma empresa de estafetas? As mensagens próprias de quem entrega (a caminho, tentativa falhada, ponto de recolha) estão em SMS de entregas e estafetas.
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VEJA TAMBÉM
SMS transaccional: avisos de encomenda, confirmações e alertas que os clientes esperam
SMS de entregas e estafetas: a caminho, códigos de levantamento e tentativas falhadas
Acompanhar cada SMS transaccional: o id da mensagem, o número tapado, os estados e o charged
SMS de cancelamento e reembolso: confirmar que a encomenda foi cancelada ou o dinheiro devolvido
Quantos créditos gasta um SMS: 160, 153, 70 e 67 caracteres explicados
SMS para empresas por sector: comércio, clínicas, escolas, entregas e mais, com exemplos de mensagens
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