A resposta curta: envie quando o cliente pode agir logo a seguir a ler: em horário comercial, de preferência em dias úteis, umas horas antes do momento em que vai usar a oferta. Nunca à noite nem muito cedo. Se prepara a campanha fora de horas, agende-a para a manhã seguinte ou para o início da tarde.
A regra que vale para todos
Um SMS lê-se em minutos. Se chega quando o cliente não pode fazer nada com ele (a dormir, a conduzir, no fim do dia de trabalho), perde-se. Se chega pouco antes do momento de decidir (antes do almoço, antes das compras do fim-de-semana), funciona. A hora certa depende do que vende.
Por tipo de negócio
| Negócio |
Quando enviar |
Porquê |
| Comércio e mercados |
Quinta ou sexta-feira, de manhã |
Antes das compras do fim-de-semana. |
| Restaurantes e cafés |
Fim da manhã; meio da tarde para o jantar |
Quando o cliente pensa na refeição seguinte. |
| Farmácias e saúde |
Dias úteis, de manhã |
Dá tempo de passar no próprio dia. |
| Ginásios |
Início da tarde |
Antes da hora habitual de treino, que costuma ser ao fim do dia. |
| Salões e serviços com marcação |
Início da semana, de manhã |
Para encher a agenda dos dias seguintes. |
| Clientes empresa |
Terça a quinta, a meio da manhã |
Longe da pressa da segunda-feira e da saída de sexta. |
| Oferta de última hora |
Início da tarde |
Deixa umas horas para aproveitar antes de fechar. |
| Aniversários |
No próprio dia, de manhã |
O cliente pode usar a oferta nesse dia. |
São pontos de partida. A melhor hora para a sua lista descobre-se a medir: envie a mesma campanha a dois grupos, a horas diferentes, e compare. Veja o teste A/B com grupos.
Agendar em vez de enviar logo
| 1 |
Prepare a campanha quando tiver tempo, mesmo à noite ou ao fim-de-semana.
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| 2 |
No último passo, escolha «Agendar», a data e a hora em que as mensagens devem sair.
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| 3 |
Confira no Histórico que a campanha ficou agendada. Uma data que já passou faz a campanha sair logo.
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| 4 |
Se mudar de ideias, as mensagens agendadas que ainda estão na fila podem ser canceladas no Histórico.
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Dois cuidados
Angola está uma hora atrás de Moçambique. Uma campanha que sai às 8h em Moçambique chega às 7h em Angola. Se envia para os dois países, separe os números em dois grupos e agende cada um à sua hora. Feriados e dias de festa mudam os hábitos: a manhã de um feriado não é a de um dia útil.
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Nunca à noite. Um SMS de promoção às onze da noite acorda o cliente e é a forma mais rápida de receber um pedido de saída. Se as campanhas da conta tiverem uma janela de horário, as mensagens que confirmar fora dela esperam pela abertura seguinte.
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Não envie na hora exacta. Às 9h00 chegam muitas mensagens de muitas empresas. Às 9h20 ou às 10h40 a sua tem o ecrã só para ela.
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