Como planear uma campanha de SMS marketing: lista, mensagem, custo e hora de envio

A resposta curta: uma campanha de SMS planeia-se com quatro decisões: a quem (só contactos que aceitaram receber), o quê (uma oferta, um prazo, quem envia e como deixar de receber), quanto custa (destinatários vezes partes dá os créditos) e quando (o dia e a hora em que o cliente pode agir). No My MozOut, «Nova campanha» leva-o por passos e mostra o custo estimado antes de confirmar.

1. A lista

Comece pelo grupo certo, não por todos os contactos. Uma campanha de material escolar vai para os pais, uma oferta de fim-de-semana para quem já comprou. Antes de enviar, confirme três coisas:

2. A mensagem

Um objectivo por mensagem. O benefício primeiro, o prazo a seguir, e uma forma de usar a oferta. Termine com o nome da empresa e com um contacto para deixar de receber, escrito na mensagem, porque os remetentes com nome não recebem respostas. Nos exemplos, as partes entre parênteses rectos, como [EMPRESA], [TELEFONE] ou [DATA], são para trocar pelos seus dados antes de enviar.

3. O custo

A conta é simples: número de destinatários × partes da mensagem = créditos. Uma mensagem com acentos como ã, ç ou á passa a contar menos caracteres por parte; veja quantos créditos gasta um SMS.

Os créditos compram-se a partir de 1.000, e toda a quantidade sai ao preço do escalão em que cai. Por isso, antes de comprar para uma campanha grande, veja o escalão: uma quantidade logo acima do limite de um escalão pode custar menos, no total, do que a quantidade logo abaixo. Os pormenores estão em créditos de SMS e escalões de preço.

4. A hora

Envie quando o cliente pode agir: de manhã para uma oferta do dia, na quinta ou sexta para o fim-de-semana, umas horas antes do almoço para um restaurante. Dias úteis e horário comercial, nunca de noite. No último passo escolhe enviar logo ou marcar data e hora; uma data que já passou faz a campanha sair logo. Há um limite diário de envios por conta: numa lista muito grande, conte com isso ao marcar a data.

Antes de confirmar