A resposta curta: segmentar é enviar a cada cliente só a campanha que lhe interessa. No SMS Center faz-se com grupos de contatos: um contato pode estar em vários grupos, e ao enviar escolhe um ou mais grupos. Se uma pessoa estiver em dois grupos escolhidos, recebe uma só vez. Menos números, mais respostas e menos créditos gastos.
Porque vale a pena
Uma oferta de material escolar enviada a toda a lista chega a quem não tem filhos; uma oferta de pneus chega a quem não tem carro. Cada mensagem dessas gasta créditos e ensina o cliente a ignorar as próximas. Com grupos, a mesma campanha vai para menos pessoas, e quase todas têm razão para a ler.
Grupos que costumam resultar
| Critério |
Exemplos de grupos |
| O que compraram |
«Calçado», «Material de escritório», «Clientes do açougue» |
| Zona |
Um grupo por bairro ou por cidade, para anunciar a abertura de um ponto de venda ou entregas numa zona |
| Interesse declarado |
O que o cliente escolheu no formulário de adesão: «Novidades», «Só promoções», «Eventos» |
| Actividade |
«Activos» (compraram há pouco) e «Inactivos» (há muito tempo sem aparecer). Veja campanhas para reconquistar clientes. |
| Tipo de cliente |
«Empresas» e «Particulares». Nas empresas, {$contact_company} põe o nome da empresa na mensagem. |
| Mês de aniversário |
Um grupo por mês, para a oferta de aniversário. Veja SMS de aniversário e fidelização. |
Como montar os grupos
| 1 |
Crie os grupos em Contatos, na aba Grupos. Dê nomes claros, como «Promoções - Calçado».
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| 2 |
Ponha cada contato nos grupos certos, ao editá-lo, ou importe um CSV diretamente para um grupo novo ou existente.
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| 3 |
Para separar uma lista grande, exporte os contatos em CSV, divida as linhas na folha de cálculo pelo critério que quer e volte a importar cada parte para o seu grupo.
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| 4 |
Para enviar, use «Enviar a este grupo» na lista de grupos, ou escolha vários grupos em «Nova campanha».
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Somar grupos sem repetir mensagens
Os números dos grupos escolhidos juntam-se aos que escrever à mão, e os repetidos só recebem uma vez. Assim pode enviar a «Calçado» e a «Roupa de criança» de uma vez sem pagar duas mensagens a quem está nos dois. Se o que quer é deixar alguém de fora, monte um grupo só com quem deve receber: os grupos somam-se, não se subtraem.
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Comece com dois ou três grupos. Muitos grupos pequenos dão trabalho a manter. Comece por «Activos», «Inactivos» e um grupo por interesse principal, e acrescente outros quando uma campanha o pedir.
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Segmentar não dispensa o consentimento. Um grupo «Promoções» só deve ter quem aceitou receber promoções. Quem deu o número só para avisos de encomenda fica num grupo de avisos. Veja a quem pode enviar.
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