A resposta curta: uma boa lista de SMS marketing faz-se com clientes que pediram para receber, em todos os lugares onde já fala com eles: o balcão, o site, os eventos e os recibos. Dê uma razão para aderir, registre quando e como cada pessoa aceitou, e guarde os números no SMS Center, num grupo só para promoções. Nunca compre listas.
Onde recolher números
| Onde |
Como |
| Balcão ou caixa |
Uma pergunta curta no pagamento («Quer receber as nossas promoções por SMS?») e uma folha ou tablet onde o cliente escreve o nome e o número e marca que aceita. |
| O seu site |
Um formulário com nome, número e uma caixa por marcar: «Aceito receber promoções por SMS». Se ainda não tem site, veja os planos de hospedagem. |
| Eventos e feiras |
Um sorteio ou uma oferta para quem deixa o número, com a autorização escrita no próprio talão. |
| Recibos e faturas |
Uma linha no fundo do recibo: «Promoções por SMS? Inscreva-se em [SITE] ou no balcão». |
| Redes sociais e WhatsApp |
Um link para o formulário do site na descrição da página, com a vantagem de quem adere. |
| Cartazes e vitrine |
Um código QR que abre o formulário do site. |
Dê uma razão para aderir
Ninguém dá o número sem saber o que ganha. Diga o que vai enviar e porque vale a pena: «ofertas só para quem está na lista», «saber primeiro das novidades», «10% na próxima compra ao aderir». E cumpra: se prometeu ofertas exclusivas, a lista tem de as receber.
Do papel ao SMS Center
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Junte os números numa folha de cálculo, com o nome, a empresa (se for cliente empresa), o telefone, o e-mail e uma nota com a data e o lugar da autorização.
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Importe o arquivo CSV no SMS Center, em Contatos, para um grupo novo, por exemplo «Promoções». Os passos estão em contatos e grupos de SMS.
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Envie uma mensagem de boas-vindas pouco depois da adesão, com a vantagem prometida e a forma de sair.
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Repita a importação com os números novos de cada semana ou de cada mês. Com a opção de atualizar os que já existem, não ficam contatos duplicados.
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Um exemplo de boas-vindas:
Olá {$contact_first_name}, bem-vindo à lista da [EMPRESA]! Mostre este SMS na próxima compra e tem 10% de desconto. Sair: [TELEFONE]
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Pergunte só o que vai usar. Nome e número chegam para começar. Se quer separar por interesse («roupa de criança», «calçado»), pergunte isso no formulário e crie um grupo para cada resposta. Veja como segmentar com grupos.
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Listas compradas, emprestadas ou copiadas da internet não servem. Quem recebe um SMS de uma empresa que não conhece queixa-se, e a sua marca fica associada a spam. As regras de cada país estão em regras de SMS em Moçambique e regras de SMS em Angola.
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Angola
Brasil
Kenya
Moçambique
Nigeria
Portugal
South Africa
United Kingdom
United States
International
