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A resposta curta: em Moçambique, as comunicações são reguladas pelo INCM (Instituto Nacional das Comunicações de Moçambique), e os SMS chegam aos telemóveis pelas operadoras móveis Vodacom, Movitel e Tmcel. Para as mensagens chegarem com o nome da sua empresa, precisa de um Sender ID registado: somos nós que pedimos o registo junto da entidade competente e das operadoras, e a sua parte é escolher o nome e enviar-nos os documentos. Enquanto espera, pode enviar já com o remetente grátis NETMSG.
Quem regula e quem entrega as mensagens
O INCM é a entidade que regula as comunicações em Moçambique, incluindo as redes móveis por onde passam os SMS. As operadoras, Vodacom, Movitel e Tmcel (a antiga mCel), entregam as mensagens nos telemóveis dos seus clientes. Um SMS chega a qualquer telemóvel, mesmo sem internet nem aplicações.
Um nome de remetente próprio só passa a aparecer depois de registado. É esse registo que tratamos por si, com os documentos da sua empresa. Para saber o que é e quando vale a pena, veja o que é o Sender ID.
Documentos para o Sender ID em Moçambique
Pedimos três documentos da entidade que vai enviar as mensagens:
| Documento | O que deve ter |
| Carta de pedido | Assinada e carimbada pela entidade. Damos-lhe uma carta modelo, já com o texto do pedido. |
| Cópia do BI do representante | Frente e verso, legível. |
| Alvará ou Boletim da República (BR) | O documento que prova que a entidade existe. |
No formulário do pedido escreve também quatro dados:
| Dado | O que escrever |
| Entidade | O nome da empresa ou organização, igual ao dos documentos. |
| NUIT | O número fiscal da entidade, com 9 algarismos. |
| Finalidade | Para que vai usar o nome: avisos aos clientes, lembretes, campanhas. |
| Exemplo de mensagem | Uma mensagem real, com o nome da empresa. |
O pedido do Sender ID, passo a passo
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Se o nome não for aceite, o pedido passa a «Trocar o nome» e pode escolher outro sem pagar de novo. Se o pedido for recusado de vez, o valor pago volta como saldo da sua conta. Os pormenores estão em Sender ID recusado e em como pedir um Sender ID.
| A nossa resposta chega em até 48 horas úteis; para a aprovação final não indicamos prazo. Essa aprovação depende das operadoras e da entidade competente. Recebe cada resposta por e-mail. Enquanto espera, pode enviar com o remetente grátis NETMSG: veja quando o NETMSG basta. |
Marketing ou serviço: o que muda
Nem todos os SMS são iguais. Um código de verificação que o cliente acabou de pedir não é o mesmo que uma promoção. Estas são as boas práticas que seguimos e recomendamos:
| Tipo de SMS | Exemplos | Boas práticas |
| Serviço | Códigos de verificação (OTP), avisos de encomenda, lembretes de pagamento, facturas. | Só para quem é seu cliente e lhe deu o número. Um código pedido pelo cliente pode sair a qualquer hora. |
| Marketing | Promoções, novidades, convites, campanhas. | Só para quem aceitou receber, com uma forma de deixar de receber escrita na mensagem. Em dias úteis e em horário comercial, nunca de noite. |
São boas práticas, não a transcrição de uma lei. Protegem a sua marca e evitam queixas de quem recebe. Como os remetentes com nome, incluindo o NETMSG, não recebem respostas, escreva na mensagem um contacto (telefone, e-mail ou site) para quem quiser deixar de receber. Mais pormenores em boas práticas e consentimento no SMS.
Dados técnicos em Moçambique
| Dado | Moçambique |
| Indicativo | +258 |
| Números de telemóvel | 9 algarismos, a começar por 8. Pode escrever com ou sem o indicativo: 841234567 e +258 84 123 4567 são o mesmo número. |
| Operadoras | Vodacom, Movitel e Tmcel |
| Mensagem sem acentos especiais (GSM-7) | Até 160 caracteres numa parte. Numa mensagem mais longa, 153 por parte. |
| Mensagem com acentos como ã, ç, á ou com emojis (Unicode, UCS-2) | Até 70 caracteres numa parte. Numa mensagem mais longa, 67 por parte. |
| Créditos | 1 crédito por cada parte. |
| Tamanho máximo | 1.600 caracteres por mensagem. |
| Nome do remetente (Sender ID) | Até 11 caracteres: letras, números e espaço. |
| Um só acento pode dobrar o custo. Basta um «ã» ou um «ç» para a mensagem inteira passar ao limite de 70 caracteres. Veja quantos créditos gasta um SMS antes de uma campanha grande. |
Perguntas frequentes
Posso usar o mesmo nome em Moçambique e em Angola? Pode, mas é um pedido por país: o mesmo nome nos dois países obriga a dois pedidos. As regras de Angola estão em regras de SMS em Angola.
Quanto tempo leva a aprovação? A nossa equipa confere o pedido e responde em até 48 horas úteis. A aprovação final depende das operadoras e da entidade competente, por isso não indicamos prazo para ela. Até lá, pode enviar com o NETMSG.
Os clientes podem responder ao SMS? Não. Os remetentes com nome não recebem respostas. Escreva na mensagem um telefone, um e-mail ou o endereço do site.
Quem pode pedir um Sender ID? Uma entidade com os documentos acima. O pedido é feito em nome dessa entidade, e o nome deve ser o da sua marca ou uma forma curta dele.
Preciso do Sender ID para começar? Não. Pode enviar hoje mesmo com o NETMSG, sem pedido, sem custo e sem documentos.
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