A resposta curta: uma mensagem de campanha que resulta diz quem envia, uma só oferta, até quando vale, como se aproveita e como deixar de receber. Quase todas as mensagens fracas falham num destes cinco pontos. Em baixo estão exemplos reais de «antes e depois», com o que mudou em cada um.
As cinco peças de uma boa mensagem
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Quem envia, logo no início. O nome da empresa abre a mensagem, mesmo que use um Sender ID. O cliente decide em segundos se a mensagem é para ele.
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| 2 |
Um benefício concreto. «20% em todo o calçado» diz mais do que «grandes promoções».
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| 3 |
Um prazo. «Até domingo» faz agir; «por tempo limitado» não.
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| 4 |
Como aproveitar. Mostrar o SMS na caixa, ligar para um número, abrir o seu site.
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| 5 |
Contacto e saída. Os remetentes com nome não recebem respostas, por isso escreva um telefone, um e-mail ou o site, e diga como deixar de receber.
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Antes e depois
As partes entre parênteses rectos, como [EMPRESA] ou [TELEFONE], são para trocar pelos seus dados antes de enviar.
| Antes |
O problema |
Depois |
| Caros clientes, temos o prazer de informar que estamos com várias promoções em diversos produtos. Visitem-nos! |
Não diz quem envia, o quê, nem até quando. Gasta caracteres em cortesias. |
[EMPRESA]: 20% em todo o calçado até domingo. Mostre este SMS na caixa. Sair: [TELEFONE] |
| PROMOÇÃO!!! GRANDES DESCONTOS!!! NÃO PERCA!!! |
Maiúsculas e pontos de exclamação parecem fraude. Não há marca, oferta nem prazo. |
Olá {$contact_first_name}, esta semana a [EMPRESA] tem 2 pizzas pelo preço de 1, de segunda a quinta. Reservas: [TELEFONE] |
| Responda SIM para receber o seu desconto. |
O cliente responde e ninguém recebe a resposta. |
[EMPRESA]: o seu desconto de 10% está activo até dia 30. Mostre este SMS no pagamento. Dúvidas: [TELEFONE] |
| Ganhe já! Clique aqui: [LIGAÇÃO ENCURTADA] |
Uma ligação encurtada e desconhecida, sem marca, é o desenho típico de uma burla. |
[EMPRESA]: a nova colecção já está em [SITE]. Entrega sem custo até sábado. |
| Promoções em arroz, óleo e açúcar, 2x1 nos sumos, oferta na compra de detergente e sorteio no sábado! |
Quatro ofertas numa mensagem: o cliente não fixa nenhuma, e o texto parte-se em várias partes. |
[EMPRESA]: 2 sumos pelo preço de 1, só este sábado. Até já! Sair: [TELEFONE] |
Mais curto custa menos
Cada parte de SMS gasta 1 crédito por número. Uma mensagem só com letras sem acento cabe em 160 caracteres; basta um «ã» ou um «ç» para o limite descer para 70. Numa lista de 3.000 números, passar de 2 partes para 1 poupa 3.000 créditos. Antes de confirmar, o SMS Center mostra quantas partes tem a mensagem: se passou de 1, corte cortesias, repetições e adjectivos. Os pormenores estão em quantos créditos gasta um SMS.
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Escreva, leia em voz alta e corte um terço. Se a frase continua a fazer sentido sem uma palavra, a palavra não fazia falta. Depois envie a versão final para o seu próprio telemóvel e leia-a como um cliente leria.
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Não esconda a saída. Uma mensagem sem forma de deixar de receber pode render mais uma venda hoje, mas traz queixas amanhã. Veja boas práticas e consentimento.
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