E-mails de recuperação de senha, encomenda e fatura: o que deve dizer uma boa mensagem, com exemplos

A resposta curta: um bom e-mail transaccional diz logo no assunto o que aconteceu, vem sempre do mesmo remetente, tem uma só ação clara e não mistura publicidade. Envie a versão HTML e a de texto. Abaixo, os quatro tipos mais comuns, com exemplos para adaptar.

As regras de todos

1	Assunto que diz o que é, com o número ou o valor: «Fatura FT 2026/214 disponível», e não «Informação importante».

2	Remetente fixo e reconhecível, do seu domínio verificado: faturas@ para faturas, sempre. Nunca um endereço gratuito em nome da empresa.

3	Uma ação por e-mail: ver a fatura, repor a senha, seguir a encomenda.

4	HTML e texto, para os programas que não mostram HTML. Veja um e-mail em HTML que se vê bem em todo o lado.

5	Sem promoções. Um e-mail de serviço com publicidade passa a ser marketing.

Recuperação de senha

Parte	Exemplo
Assunto	Repor a sua senha
Texto	Olá {{nome}}, recebemos um pedido para repor a senha da sua conta. Use este link nos próximos 30 minutos. Se não foi você, ignore este e-mail: a sua senha não muda.
Cuidado	O link só vale uma vez e por pouco tempo. Nunca mande a senha no e-mail.

Confirmação de encomenda

Parte	Exemplo
Assunto	Encomenda {{numero}} confirmada
Texto	Olá {{nome}}, recebemos a sua encomenda {{numero}}, de {{valor}}. Avisamos por e-mail quando for enviada.
Cuidado	O que foi comprado, quanto custou e o que vem a seguir. Sem «também pode gostar de».

Fatura e recibo

Parte	Exemplo
Assunto	Fatura {{numero}} disponível
Texto	Olá {{nome}}, a fatura {{numero}}, de {{valor}}, já está disponível e vence a {{data}}. Segue em anexo.
Cuidado	O valor e a data no texto, o PDF em anexo. Veja anexar faturas

Aviso de conta

Parte	Exemplo
Assunto	Nova entrada na sua conta
Texto	Olá {{nome}}, houve uma entrada na sua conta a {{data}}. Se foi você, não precisa de fazer nada. Se não foi, mude a senha já.
Cuidado	Diga o que mudou e o que fazer se não foi a pessoa. Não peça senhas nem códigos por e-mail.

Os seus clientes também recebem phishing. Se os seus e-mails pedirem sempre dados por e-mail, ensinam-nos a responder a quem se faz passar por si. Mande-os para a sua área de cliente, nunca peça a senha. Veja como reconhecer um e-mail de phishing.

Guarde cada exemplo como um modelo, com as variáveis entre chavetas duplas. Assim o texto muda num lugar e todos os envios seguintes ficam certos. Veja modelos com variáveis.

Quer pôr estes e-mails a sair sozinhos do seu sistema? Diga-nos quantos envia por mês e preparamos a proposta.

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