Um e-mail cai no spam por três ordens de razões: porque o domínio não está autenticado, porque a mensagem parece spam, ou porque o comportamento de envio parece o de quem faz spam. A primeira resolve-se uma vez e fica resolvida. As outras duas são hábitos.
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A base de tudo: antes de mexer em texto ou em listas, garanta que o domínio tem SPF, DKIM e DMARC configurados. Sem isso, o resto não salva a mensagem — está explicado em SPF, DKIM e DMARC.
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Comportamento: o que o servidor de quem recebe está a avaliar
| Faça |
Evite |
| Enviar do endereço real do seu domínio |
Pôr no remetente um endereço que não é seu, ou um Gmail a fingir-se do domínio |
| Manter um ritmo constante |
Estar meses calado e disparar 400 mensagens numa tarde — é o padrão clássico de conta comprometida |
| Responder a conversas existentes |
Começar todos os contactos do zero para endereços que nunca lhe escreveram |
| Limpar endereços que devolvem erro |
Continuar a insistir em endereços que já não existem — devoluções repetidas destroem a reputação do domínio |
| Assinar com nome, empresa e contacto |
Mensagens sem assinatura nenhuma, que é como o spam costuma chegar |
Destinatários: onde se estraga mais depressa
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Escreva a quem o conhece. Uma lista comprada é a forma mais rápida de queimar um domínio novo, e não há volta a dar depois.
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| 2 |
Nunca ponha dezenas de pessoas em Para ou Cc. Além de expor os endereços de todos uns aos outros, é um sinal forte de envio em massa. Use Bcc — ou, melhor ainda, envie uma mensagem a cada pessoa.
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Se é uma newsletter, trate-a como newsletter. Deve ter forma de cancelar a subscrição visível e a funcionar, e só deve ir para quem pediu.
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| 4 |
Confirme os endereços antes de enviar. Erros de escrita geram devoluções, e devoluções a mais fazem-no parecer uma máquina a adivinhar endereços.
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A mensagem: o que faz um filtro desconfiar
| Sinal |
Como corrigir |
| Assunto TODO EM MAIÚSCULAS ou com !!! |
Escreva o assunto como escreveria numa carta: claro e sem gritar |
| Palavras de venda agressiva |
"GRÁTIS", "URGENTE", "CLIQUE JÁ", "GANHE DINHEIRO" — são exactamente as do spam. Diga a mesma coisa por outras palavras |
| A mensagem é só uma imagem |
Um e-mail sem texto real, só com um cartaz, é assinatura de spam. Escreva o essencial em texto |
| Muitos links, ou links encurtados |
Poucos links, e todos para o seu próprio domínio. Encurtadores escondem o destino — e os filtros sabem disso |
| Anexos executáveis ou comprimidos |
Nada de .exe, e evite .zip. Ponha o ficheiro num link em vez de o anexar |
| Escrito noutra língua que não a do destinatário |
Escreva na língua de quem lê — texto fora de contexto pontua mal |
Limites: os nossos e os que contam mesmo
Do nosso lado não impomos um tecto rígido de mensagens por hora, e isso não é licença para envios em massa. O limite que decide se a sua mensagem chega não é o nosso: é o do servidor de quem recebe, e esse não está publicado em lado nenhum — ajusta-se à reputação do seu domínio, dia a dia.
| Limite |
O que ter em conta |
| Mensagens por hora |
Sem tecto fixo do nosso lado. Mas um pico repentino a partir de alojamento partilhado faz o servidor inteiro parecer suspeito — e prejudica os vizinhos e a si |
| Destinatários por mensagem |
Tecnicamente cabem muitos; na prática, acima de umas dezenas em Bcc já se parece com envio em massa. Divida |
| Tamanho dos anexos |
O nosso servidor aceita mensagens grandes, mas quem recebe é que decide — a maioria dos serviços corta perto dos 25 MB. Para ficheiros pesados, envie um link |
| Envio a partir da sua caixa |
Serve para conversas. Para campanhas, use uma ferramenta própria de envio em massa, que trata de descadastros e de reputação |
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Uma coisa que protege toda a gente: analisamos também o correio que sai do servidor. Não é para o vigiar — é porque basta uma conta comprometida a disparar spam para o servidor inteiro entrar em listas negras, e aí deixam de chegar as mensagens de todos. Se uma conta sua for usada para isso, avisamo-lo.
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Para listas internas: o cPanel tem Listas de Discussão, que serve bem para grupos fechados (a equipa, os sócios, uma turma). Não é ferramenta de campanhas de marketing — para isso, uma plataforma dedicada compensa.
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Testar antes de mandar a sério
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Envie a mensagem para um endereço seu noutro fornecedor (um Gmail, um Outlook.com) e veja onde cai.
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| 2 |
Se cair no spam, abra a mensagem e procure na pasta de spam se o serviço diz o motivo — muitos dizem.
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Corrija uma coisa de cada vez e repita. Mudar cinco coisas ao mesmo tempo não lhe diz qual era o problema.
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Se depois disto continuar a cair no spam, escreva-nos — conseguimos ver o registo de saída e dizer-lhe o que o outro lado respondeu. E se o problema for ao contrário, spam a chegar à sua caixa, veja como evitar receber spam.
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As suas mensagens continuam a cair no spam dos clientes?
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