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A resposta curta: um segmento é uma parte da sua lista, como os clientes de uma cidade ou de um produto. No E-mail Marketing, organiza os contactos em grupos e envia a campanha só ao grupo a que ela interessa. Campanhas a segmentos são mais certeiras: menos pessoas a sair, menos queixas, mais cliques.
Porque não enviar tudo a todos
Quem recebe uma promoção que não lhe diz nada uma vez, ignora. À terceira, cancela a subscrição ou carrega em «spam». Cada um desses gestos pesa contra o seu domínio. Enviar menos e melhor protege a lista e a reputação ao mesmo tempo.
Segmentos que costumam valer a pena
| Segmento | Exemplo de campanha |
| Por cidade ou zona | A abertura de um espaço novo, um evento local, entregas numa zona nova. |
| Por produto ou serviço | Acessórios para quem comprou um aparelho, renovação para quem tem um serviço. |
| Por tipo de cliente | Empresas e particulares recebem ofertas diferentes. |
| Por interesse declarado | Quem pediu para saber de cursos não recebe as promoções de produtos. |
| Clientes novos | A sequência de boas-vindas, com o que precisam de saber no início. |
Como fazer
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| Comece com dois ou três segmentos. Dez grupos mal mantidos dão mais trabalho do que resultado. Aumente quando os dados o justificarem. |
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