A resposta curta: use o SMS para o que é curto, importante e tem que chegar a qualquer celular, mesmo sem internet nem aplicações: lembretes, códigos, avisos de encomenda, alertas. Use o e-mail para o que é longo ou leva documentos, como a fatura em PDF. Use o WhatsApp para conversar com quem já fala com você por lá. Muitas vezes, o melhor é juntar dois: um SMS curto que avisa e um e-mail com os pormenores.
A comparação geral dos três canais, com vantagens, riscos e para quem serve cada um, está em WhatsApp, e-mail ou SMS. Aqui vamos mensagem a mensagem.
Mensagem a mensagem
| A mensagem |
Canal |
Porquê |
| Lembrete de consulta, reunião ou marcação |
SMS |
É curto, lê-se no próprio dia e chega mesmo a quem não tem dados |
| Código de verificação |
SMS, pela API |
Chega a qualquer celular, mesmo sem internet nem aplicações |
| Aviso de encomenda ou entrega |
SMS, e e-mail para os pormenores |
O SMS diz «está pronta»; o e-mail leva a lista dos artigos |
| Lembrete de pagamento |
SMS curto, e a fatura por e-mail |
O SMS lembra a data; o documento vai no e-mail |
| Fatura, recibo ou contrato |
E-mail |
Leva o documento anexado e fica guardado |
| Promoção ou campanha |
SMS ou e-mail, só a quem aceitou |
SMS para uma oferta curta com prazo; e-mail para um catálogo |
| Resposta a um cliente |
WhatsApp, e-mail ou telefone |
Um SMS com nome não recebe respostas |
| Alerta urgente (mudança de horário, encerramento, falha de um serviço) |
SMS |
Chega a todos, mesmo sem internet |
| Notícias longas, novidades do mês |
E-mail |
Cabe o texto todo, com imagens e links |
Exemplos de SMS, prontos a adaptar
| Para quê |
O SMS |
| Lembrete |
Olá Carlos, lembramos que tem consulta amanhã às 9h30. Para remarcar, ligue para a clínica. |
| Encomenda |
A sua encomenda N.º 4521 sai hoje para entrega. Código de levantamento: 7731. |
| Escola |
Caro encarregado, a reunião de pais é na sexta-feira às 17h, na sala 3. |
| Pagamento |
Olá Paulo, a sua fatura vence na sexta-feira. Enviámos o documento para o seu e-mail. |
| Resposta a cliente |
Olá Ana, o seu pedido está pronto. Dúvidas: ligue [TELEFONE] ou escreva para [E-MAIL]. |
Nos dois últimos, repare: o SMS aponta para outro canal. É a forma de juntar a força de cada um. Mais exemplos de avisos de serviço em SMS transaccional e de cobranças em SMS de lembrete de pagamento.
Três regras que valem para todos
| 1 |
Diga quem envia. Escreva o nome da sua empresa no texto, mesmo com um Sender ID.
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| 2 |
Não espere respostas por SMS. Nem o remetente grátis NETMSG nem um Sender ID recebem respostas. Escreva na mensagem um telefone, um e-mail ou o endereço do site.
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O SMS paga-se por parte. Cada parte gasta 1 crédito, entre 0,55 MT e 1,00 MT conforme o escalão, e um texto longo ou com acentos divide-se em mais partes. O que precisa de muitas linhas fica melhor no e-mail; o SMS diz o essencial e aponta para lá.
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Na dúvida, pergunte: se o cliente não vir esta mensagem hoje, perde alguma coisa (uma consulta, uma entrega, um prazo)? Se sim, é SMS. Se a mensagem pode esperar ou precisa de um documento, é e-mail.
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