A resposta curta: o programa liga uma pessoa à sua ligação através de um cookie no navegador de quem clicou, e só paga depois de a factura estar paga. Quase todos os «referidos em falta» vêm de uma de duas coisas: a pessoa não chegou pelo mesmo navegador, ou a factura ainda não foi paga.
O que o ecrã Afiliados mostra
No ecrã Afiliados do My MozOut vê os Cliques (visitas pela sua ligação), as Inscrições (contas criadas depois dessas visitas) e as Conversões. Mais abaixo, a tabela dos seus referidos, com a data, o valor, a comissão e o estado de cada um. Comece sempre por aí.
As razões mais comuns
| Situação |
O que aconteceu |
| A pessoa clicou no telemóvel e inscreveu-se no computador |
O cookie fica no navegador onde se clicou. Noutro aparelho, ou noutro navegador, a ligação perde-se. |
| Abriu a ligação dentro de uma aplicação (rede social, chat) |
Alguns navegadores embutidos nessas aplicações não guardam o cookie como um navegador normal. |
| Limpou os cookies, usou um separador privado ou um bloqueador |
O registo da visita some-se antes de a pessoa se inscrever. |
| A pessoa já tinha conta connosco |
O programa conta inscrições novas. Quem já era cliente não conta como referido novo. |
| Inscreveu-se antes de clicar na ligação |
A ligação tem de vir antes da inscrição. |
| Escreveu o endereço à mão ou pesquisou-nos no Google |
Sem passar pela sua ligação, não há registo. Isto acontece mesmo quando alguém «ouviu falar de nós» por si. |
| A pessoa inscreveu-se mas a factura não foi paga |
Vê o referido na tabela, mas sem comissão. A comissão só nasce quando a factura é paga. |
No separador de comissões, as Comissões Pendentes são as que ainda não passaram para o saldo disponível. Se uma ficar muito tempo ali, diga-nos.
O que pode fazer
| 1 |
Confira a tabela de referidos e o estado de cada um. Veja se a pessoa aparece, e com que data.
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| 2 |
Pergunte à pessoa como chegou: pelo telemóvel ou pelo computador, por uma mensagem, uma rede social, uma pesquisa. Costuma explicar tudo.
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Para a próxima vez, peça que abra a ligação e se inscreva no mesmo aparelho e navegador, na mesma sessão, sem separador privado.
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| 5 |
Se acha que houve um erro nosso, abra um pedido com o dia e a hora aproximados do clique e o nome da empresa ou da pessoa, só com o consentimento dela.
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Não prometemos creditar à mão. O registo depende do que o navegador guardou. Quando há prova de que a pessoa veio pela sua ligação e não ficou registada, analisamos o caso; mas não é a regra. Os dados de contacto e de pagamento devem estar atualizados: Atualizar os dados de registo.
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Acha que faltou um referido? Abra um pedido com as datas e diga o que já confirmou na tabela.
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