A hospedagem é como a água encanada: nós garantimos que ela chega à torneira com pressão e sem falhas. O que ligar à torneira lá em casa - a máquina de lavar, o aquecedor, a mangueira do jardim - já é escolha sua, e cada aparelho liga-se à sua maneira.
Com o e-mail é igual. Nós mantemos o serviço a funcionar e damos-lhe os dados exatos de conexão; a configuração no Outlook, no celular ou no Apple Mail acontece no seu equipamento, onde não temos acesso.
O teste que resolve quase tudo
Antes de qualquer coisa, abra o webmail e tente enviar e receber uma mensagem por lá.
| Resultado do teste |
O que significa |
| Funciona no webmail |
O servidor, as caixas e a sua senha estão bons. O que falha está na configuração do programa ou do celular - e resolve-se com o guia certo, sem esperar por ninguém. |
| Não funciona no webmail |
Aí o problema é nosso. Abra um pedido e tratamos disso - não perca tempo a mexer nas configurações do seu programa. |
Este teste poupa horas. Um erro no Outlook pode ser mil coisas; o webmail responde à única pergunta que interessa primeiro: o serviço está de pé?
O que garantimos nós
| Área |
O que fazemos |
| Servidor e serviço |
Manter a hospedagem, o cPanel e o serviço de e-mail ativos e a responder. |
| E-mail no servidor |
Registros MX, entrega, filas, antispam e o webmail a funcionar. |
| Dados de conexão |
Dar-lhe os valores exatos e atuais: servidor de entrada e saída, portas e tipo de segurança. |
| Caixas e senhas |
Criar caixas, alterar senhas e ajustar cotas quando pedir. |
| backups |
Guardar cópias do lado do servidor e restaurá-las quando for preciso. |
| Diagnóstico |
Ver os registros do servidor e dizer-lhe o que está acontecendo - mesmo quando a causa não é nossa. |
O que fica do seu lado
| Área |
O que lhe compete |
| Configurar o programa |
Introduzir os dados no Outlook, no celular, no Thunderbird ou no Apple Mail. Os guias estão feitos, passo a passo, com imagens. |
| O seu equipamento |
Sistema operacional, atualizações, antivírus e conexão à internet. Uma rede que bloqueia portas de e-mail é das causas mais comuns - e não se vê do nosso lado. |
| As suas senhas |
Guardá-las e mantê-las só consigo. |
| As suas mensagens |
Organizar pastas, apagar o que não precisa e vigiar o espaço ocupado pela caixa. |
| O conteúdo do site |
Os arquivos, o WordPress, os temas e os plugins que instala. |
E a zona cinzenta?
Existe, e não nos escondemos atrás dela. Se estiver preso numa configuração, escreva-nos: confirmamos os dados, lemos os registros do servidor, dizemos-lhe exatamente que campo está errado e apontamos o guia da sua aplicação. O que não fazemos é assumir o comando do seu computador nem pedir-lhe as suas senhas.
|
Nunca lhe pedimos a senha. Nenhum técnico nosso lhe vai pedir a senha do e-mail, do painel ou do banco, por telefone, e-mail ou WhatsApp. Se alguém o fizer em nosso nome, não é nosso - avise-nos.
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Como pedir ajuda para se resolver à primeira
| 1 |
Diga o endereço de e-mail completo e o programa que está usando (Outlook 2019, iPhone, Android, Thunderbird...).
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| 2 |
Diga se funciona no webmail. É a informação que mais acelera a resposta.
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| 3 |
Envie uma imagem do erro, com a mensagem completa. "Não envia" é um sintoma; a mensagem de erro é a pista.
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|
| 4 |
Diga se já funcionou antes e o que mudou desde aí - senha nova, computador novo, outra rede.
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