O alojamento é como a água canalizada: nós garantimos que ela chega à torneira com pressão e sem falhas. O que ligar à torneira lá em casa — a máquina de lavar, o esquentador, a mangueira do jardim — já é escolha sua, e cada aparelho liga-se à sua maneira.
Com o e-mail é igual. Nós mantemos o serviço a funcionar e damos-lhe os dados exactos de ligação; a configuração no Outlook, no telemóvel ou no Apple Mail acontece no seu equipamento, onde não temos acesso.
O teste que resolve quase tudo
Antes de qualquer coisa, abra o webmail e tente enviar e receber uma mensagem por lá.
| Resultado do teste |
O que significa |
| Funciona no webmail |
O servidor, as caixas e a sua palavra-passe estão bons. O que falha está na configuração do programa ou do telemóvel — e resolve-se com o guia certo, sem esperar por ninguém. |
| Não funciona no webmail |
Aí o problema é nosso. Abra um pedido e tratamos disso — não perca tempo a mexer nas definições do seu programa. |
Este teste poupa horas. Um erro no Outlook pode ser mil coisas; o webmail responde à única pergunta que interessa primeiro: o serviço está de pé?
O que garantimos nós
| Área |
O que fazemos |
| Servidor e serviço |
Manter o alojamento, o cPanel e o serviço de e-mail activos e a responder. |
| Correio no servidor |
Registos MX, entrega, filas, antispam e o webmail a funcionar. |
| Dados de ligação |
Dar-lhe os valores exactos e actuais: servidor de entrada e saída, portas e tipo de segurança. |
| Caixas e palavras-passe |
Criar caixas, alterar palavras-passe e ajustar quotas quando pedir. |
| Cópias de segurança |
Guardar cópias do lado do servidor e restaurá-las quando for preciso. |
| Diagnóstico |
Ver os registos do servidor e dizer-lhe o que está a acontecer — mesmo quando a causa não é nossa. |
O que fica do seu lado
| Área |
O que lhe compete |
| Configurar o programa |
Introduzir os dados no Outlook, no telemóvel, no Thunderbird ou no Apple Mail. Os guias estão feitos, passo a passo, com imagens. |
| O seu equipamento |
Sistema operativo, actualizações, antivírus e ligação à internet. Uma rede que bloqueia portas de e-mail é das causas mais comuns — e não se vê do nosso lado. |
| As suas palavras-passe |
Guardá-las e mantê-las só consigo. |
| As suas mensagens |
Organizar pastas, apagar o que não precisa e vigiar o espaço ocupado pela caixa. |
| O conteúdo do site |
Os ficheiros, o WordPress, os temas e os plugins que instala. |
E a zona cinzenta?
Existe, e não nos escondemos atrás dela. Se estiver preso numa configuração, escreva-nos: confirmamos os dados, lemos os registos do servidor, dizemos-lhe exactamente que campo está errado e apontamos o guia da sua aplicação. O que não fazemos é assumir o comando do seu computador nem pedir-lhe as suas palavras-passe.
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Nunca lhe pedimos a palavra-passe. Nenhum técnico nosso lhe vai pedir a palavra-passe do e-mail, do painel ou do banco, por telefone, e-mail ou WhatsApp. Se alguém o fizer em nosso nome, não é nosso — avise-nos.
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Como pedir ajuda para se resolver à primeira
| 1 |
Diga o endereço de e-mail completo e o programa que está a usar (Outlook 2019, iPhone, Android, Thunderbird...).
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| 2 |
Diga se funciona no webmail. É a informação que mais acelera a resposta.
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| 3 |
Envie uma imagem do erro, com a mensagem completa. "Não envia" é um sintoma; a mensagem de erro é a pista.
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| 4 |
Diga se já funcionou antes e o que mudou desde aí — palavra-passe nova, computador novo, outra rede.
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