Se não recebe as confirmações, as facturas ou as respostas aos seus pedidos, em quase todos os casos as mensagens foram enviadas e ficaram a meio do caminho: no correio indesejado, num endereço de registo errado, ou numa caixa que não funciona. A causa mais traiçoeira é usar, como e-mail da conta, um endereço do domínio que acabou de comprar: enquanto o domínio ainda não aponta para a caixa de correio, não recebe nada.
As verificações, pela ordem
O endereço de onde saem os nossos e-mailsAs faturas, as confirmações de encomenda e as respostas aos tickets saem do endereço info@ do nosso próprio domínio, o mesmo que vê no endereço deste site. Junte-o aos seus contactos e, se uma mensagem caiu no spam, marque-a como não spam: - Gmail: abra a mensagem, passe o rato sobre o nome do remetente e escolha Adicionar aos contactos. Para ter a certeza, em Definições > Ver todas as definições > Filtros e endereços bloqueados, crie um filtro com esse endereço em De e marque Nunca enviar para o spam.
- Outlook na web: Definições > Correio > Correio eletrónico de lixo, junte o endereço em Remetentes e domínios seguros e guarde. No programa Outlook: Lixo > Opções de Correio Eletrónico de Lixo > Remetentes Seguros.
- Outros serviços: procure remetentes seguros ou lista de permitidos, ou junte simplesmente o endereço aos contactos.
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Veja o lixo, o correio indesejado e os separadores. Procure por parte do assunto ou pelo nome da empresa. No Gmail, veja também “Promoções” e “Social”. Se a mensagem lá está, marque-a como “não é spam” e passe o remetente aos contactos.
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Confirme o e-mail da conta. No My MozOut, no perfil, veja o endereço registado: um erro de uma letra chega para as mensagens irem parar a outra pessoa. Para o corrigir, veja mudar o e-mail de registo.
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Veja se esse endereço funciona. Envie-lhe uma mensagem a partir de outra conta. Se for devolvida, o problema está na caixa de destino e não em nós. Se a caixa está cheia, ver a caixa de correio está cheia.
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Não use um endereço do domínio novo, nem do que está a mudar de servidor. Até o domínio e o correio estarem a funcionar, use um endereço de outro serviço (um que já tenha) como e-mail da conta, e só depois, se quiser, mude para o do domínio.
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Veja os filtros e os reencaminhamentos da caixa. Uma regra antiga pode apagar ou arrumar à parte as mensagens de uma origem. Em webmail e no programa de correio, procure regras e pastas escondidas.
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Peça-nos para reenviar, indicando o tipo de mensagem (a confirmação do pedido, a factura, a resposta ao pedido número…) e o endereço onde a quer receber. Podemos reenviar dados de acesso depois de confirmarmos a sua identidade.
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Onde encontrar sem esperar pelo e-mail
| Procura… |
Está em… |
| Uma factura |
No My MozOut, na lista de facturas. Ver como pagar a sua factura. |
| A resposta a um pedido |
No My MozOut, no pedido, que guarda toda a conversa. Ver abrir um pedido e ver o histórico. |
| Os dados de acesso do cPanel |
No serviço, dentro do My MozOut, onde também se define uma palavra-passe nova. Ver o que fazer depois de pagar. |
| A confirmação de um domínio |
Na lista de domínios, com a data de expiração. |
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Cuidado com os falsos “não recebeu a nossa mensagem”. Se um e-mail lhe pede para clicar numa ligação e “confirmar a conta” ou “pagar já”, confirme o remetente antes. Entre sempre no My MozOut escrevendo o endereço, não por uma ligação recebida. Ver como saber se um e-mail veio mesmo de nós.
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Se o e-mail da conta é uma caixa do seu próprio domínio, abra o webmail para ver se as nossas mensagens lá estão, antes de mexer em programas de correio. Se o problema é a caixa em si, e não as nossas mensagens, veja o e-mail não envia nem recebe.
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Já viu o correio indesejado e o endereço registado, e continua a faltar uma mensagem? Diga-nos qual, e a data aproximada.
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