Não recebo os e-mails de confirmação, as faturas nem as respostas aos pedidos: o que verificar

Suporte e Conta··· 260 visualizações· 4 min de leitura

Se não recebe as confirmações, as faturas ou as respostas aos seus pedidos, em quase todos os casos as mensagens foram enviadas e ficaram a meio do caminho: no e-mail indesejado, num endereço de registro errado, ou numa caixa que não funciona. A causa mais traiçoeira é usar, como e-mail da conta, um endereço do domínio que acabou de comprar: enquanto o domínio ainda não aponta para a caixa de e-mail, não recebe nada.

As verificações, pela ordem

O endereço de onde saem os nossos e-mails

As faturas, as confirmações de pedido e as respostas aos tickets saem do endereço info@ do nosso próprio domínio, o mesmo que você vê no endereço deste site. Adicione-o aos seus contatos e, se uma mensagem caiu no spam, marque-a como não spam:

  • Gmail: abra a mensagem, passe o mouse sobre o nome do remetente e escolha Adicionar aos contatos. Para garantir, em Configurações > Ver todas as configurações > Filtros e endereços bloqueados, crie um filtro com esse endereço em De e marque Nunca enviar para o spam.
  • Outlook na web: Configurações > Email > Lixo eletrônico, adicione o endereço em Remetentes e domínios seguros e salve. No programa Outlook: Lixo Eletrônico > Opções de Lixo Eletrônico > Remetentes Confiáveis.
  • Outros serviços: procure remetentes seguros ou lista de permissões, ou simplesmente adicione o endereço aos contatos.
1 Veja o lixo, o e-mail indesejado e as abas. Procure por parte do assunto ou pelo nome da empresa. No Gmail, veja também “Promoções” e “Social”. Se a mensagem lá está, marque-a como “não é spam” e passe o remetente aos contatos.
2 Confirme o e-mail da conta. No My MozOut, no perfil, veja o endereço registrado: um erro de uma letra chega para as mensagens irem parar a outra pessoa. Para o corrigir, veja mudar o e-mail de registro.
3 Veja se esse endereço funciona. Envie-lhe uma mensagem a partir de outra conta. Se for devolvida, o problema está na caixa de destino e não em nós. Se a caixa está cheia, ver a caixa de e-mail está cheia.
4 Não use um endereço do domínio novo, nem do que está mudando de servidor. Até o domínio e o e-mail estarem a funcionar, use um endereço de outro serviço (um que já tenha) como e-mail da conta, e só depois, se quiser, mude para o do domínio.
5 Veja os filtros e os encaminhamentos da caixa. Uma regra antiga pode apagar ou arrumar à parte as mensagens de uma origem. Em webmail e no programa de e-mail, procure regras e pastas escondidas.
6 Peça-nos para reenviar, indicando o tipo de mensagem (a confirmação do pedido, a fatura, a resposta ao pedido número…) e o endereço onde a quer receber. Podemos reenviar dados de acesso depois de confirmarmos a sua identidade.

Onde encontrar sem esperar pelo e-mail

Procura… Está em…
Uma fatura No My MozOut, na lista de faturas. Ver como pagar a sua fatura.
A resposta a um pedido No My MozOut, no pedido, que guarda toda a conversa. Ver abrir um pedido e ver o histórico.
Os dados de acesso do cPanel No serviço, dentro do My MozOut, onde também se define uma senha nova. Ver o que fazer depois de pagar.
A confirmação de um domínio Na lista de domínios, com a data de expiração.
Cuidado com os falsos “não recebeu a nossa mensagem”. Se um e-mail lhe pede para clicar num link e “confirmar a conta” ou “pagar já”, confirme o remetente antes. Entre sempre no My MozOut escrevendo o endereço, não por uma ligação recebida. Ver como saber se um e-mail veio mesmo de nós.
Se o e-mail da conta é uma caixa do seu próprio domínio, abra o webmail para ver se as nossas mensagens lá estão, antes de mexer em programas de e-mail. Se o problema é a caixa em si, e não as nossas mensagens, veja o e-mail não envia nem recebe.

Já viu o e-mail indesejado e o endereço registrado, e continua faltando uma mensagem? Diga-nos qual, e a data aproximada.

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VEJA TAMBÉM

Mudar o e-mail de registro

Atualizar os dados de registro

Como saber se um e-mail veio mesmo de nós

Paguei. E agora? Cinco passos até o site abrir

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