Antes de contestar, descubra de que cobrança se trata. Na maior parte dos casos a resposta está numa fatura da sua conta, e a surpresa vem de uma renovação automática, de um serviço esquecido ou de uma conversão de moeda. Dez minutos de verificação poupam semanas de disputa.
O que a cobrança costuma ser
| O que vê |
Causa provável |
| Valor diferente do da fatura |
Conversão de moeda e comissões do banco. Veja em que moeda paga. |
| Duas cobranças iguais |
Uma pode ser só uma retenção temporária que o banco libera sozinho; a outra, um pagamento repetido. Veja pagar duas vezes. |
| Cobrança depois de cancelar |
Um pedido por concluir, outro serviço ou a renovação do domínio. Veja cancelei e chegou uma fatura. |
| Cobrança na data de renovação |
Cartão guardado para renovação automática. Veja renovação e métodos guardados. |
| Uma cobrança que nunca autorizou |
Pode ser um colega com acesso à conta, ou uma fraude com o seu cartão. Siga os passos de baixo. |
Passo a passo
| 1 |
Anote a cobrança como o banco a mostra: data, valor, moeda e, se for cartão, os últimos quatro dígitos.
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| 2 |
Abra a lista de faturas em My MozOut e procure uma paga na mesma data. A fatura diz que serviços cobriu e que método foi usado.
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Veja quem mais tem acesso: colegas com subconta (veja como gerenciar subcontas) e serviços com renovação automática no cartão guardado.
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| 4 |
Se continua sem explicação, abra um pedido de suporte com a data, o valor e os últimos quatro dígitos. Nunca o número completo do cartão, nem a validade, nem o código de segurança: não os pedimos e ninguém da equipe os pedirá.
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| 5 |
Se acha que o cartão foi usado por alguém que não é você, ligue primeiro ao banco para o bloquear e depois diga-nos, para vermos se algum pedido foi feito na sua conta.
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E a disputa no banco?
Contestar uma cobrança é um direito seu e, num caso de fraude com o cartão, a primeira coisa a fazer. Para os outros casos, fale conosco antes: quase sempre conseguimos esclarecer ou corrigir mais depressa, e evitamos dois processos a rodar sobre a mesma cobrança. O banco decide ao seu ritmo, e nós não controlamos o que ele faz.
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Não clique vezes sem conta no botão de pagar para “ver se passa”. Cada tentativa pode criar uma retenção no cartão que não é cobrança, mas ocupa o seu limite durante uns dias, e uma série de recusas faz o banco desconfiar. Veja pagar por cartão.
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