Fatura paga mas o serviço continua suspenso ou pendente: o que verificar

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Se a fatura já aparece como Paga e o serviço continua parado, a causa é quase sempre uma de quatro: pagou outra fatura do mesmo serviço, o pagamento ainda não foi registrado, o navegador mostra uma página antiga, ou o serviço novo está à espera de ser criado. Uma passagem rápida resolve a maioria.

O que está vendo, e o que significa

O que vê O que significa O que fazer
A fatura continua Por pagar O pagamento ainda não foi registrado. Espere um minuto e atualize. Se pagou por transferência, a confirmação é manual: veja transferência bancária: as cinco fases até o pagamento ser confirmado.
A fatura está Paga e o serviço Suspenso Pode haver outra fatura em atraso do mesmo serviço, ou a reativação ainda não correu. Veja a lista de faturas: pagar uma não resolve a outra.
O serviço novo está Pendente Está à espera de ser criado depois do pagamento. Veja paguei, e agora? Cinco passos até o site abrir.
O serviço está Ativo, mas o site não abre Já não é faturamento: pode ser o domínio, o DNS ou o navegador. Veja o seu site está em baixo: o que verificar primeiro.
O serviço está Encerrado Passou da suspensão. Pagar já não o repõe só por si. Fale conosco já. Veja reativar um plano suspenso ou encerrado.

Passo a passo

1 Abra a lista de faturas no My MozOut e veja todas: não só a que acabou de pagar. Pode haver duas, uma de um serviço novo e outra da renovação do que já tinha.
2 Confirme que pagou a fatura certa, com o valor exato. Uma diferença deixa a fatura aberta: veja paguei menos do que a fatura pede.
3 Espere um pouco e atualize. Os métodos que se confirmam sozinhos reativam o serviço em poucos minutos. Uma transferência espera pela verificação.
4 Teste em outro lugar: numa janela anônima ou em outra rede. Uma página de suspensão antiga pode ficar na memória do navegador ou do DNS.
5 Se continua igual, escreva-nos com o número da fatura, o domínio ou serviço, a hora e o método do pagamento.
Não pague outra vez. Um segundo pagamento não acelera o primeiro e cria um excedente para recuperar: veja paguei duas vezes ou a fatura errada.
O seu serviço foi suspenso por falta de pagamento? Os arquivos, o e-mail e os bancos de dados ficam intactos durante a suspensão, e voltam inteiros: veja o que deixa de funcionar se não pagar.

Pagou, a fatura está Paga e o serviço continua parado? Envie-nos o número da fatura e a hora do pagamento.

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Reativar um plano suspenso ou encerrado

Paguei, e agora? Cinco passos até o site abrir

O seu site está em baixo: o que verificar primeiro

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