“Enviei, e ele diz que não recebeu.” Em vez de adivinhar, o cPanel tem um ecrã que mostra o rasto de cada mensagem que passou pelo servidor: quando saiu, para quem, e o que o outro servidor respondeu. Chama-se Track Delivery e fica na secção Email.
Usar o ecrã, passo a passo
| 1 |
No cPanel, secção Email, abra Track Delivery.
|
|
| 2 |
Filtre pelo endereço do destinatário (ou do remetente) e pelo domínio, para ver só o que lhe interessa. Sem filtro vê a conta toda.
|
|
| 3 |
Procure a linha da hora a que enviou e leia a coluna Result: é a resposta final dessa tentativa.
|
|
| 4 |
Se precisa de mais, abra a linha. Verá o Delivery Host e o Delivery IP (o servidor a que a mensagem foi entregue ou que a recusou), o tamanho, e a resposta completa.
|
|
O que cada coluna lhe diz
| Coluna |
Para que serve |
| Sent Time |
A hora a que a mensagem saiu ou chegou ao servidor. |
| Sender / Recipient |
Quem enviou e para quem. Confirme que o destinatário é mesmo o endereço que esperava. |
| Result e Event |
O resultado da tentativa: entregue, adiada ou recusada, com o texto do servidor do destino. |
| Delivery Host / Delivery IP |
O servidor que recebeu (ou recusou) a mensagem. Se não é o do destinatário, o MX do destino pode estar mal. |
| Sender Host / Sender IP |
Nas mensagens recebidas, de onde vieram. Útil para perceber se um remetente existe. |
| Spam Score |
A pontuação que o filtro deu à mensagem recebida. Uma pontuação alta explica porque foi para o spam. |
| Size |
O tamanho. Uma mensagem pesada é a suspeita habitual de uma recusa. |
Os três casos em que mais ajuda
1. Disseram que não receberam. Se o Result mostra entrega ao servidor do destino, a mensagem saiu daqui: a busca continua na pasta de spam dele. Se mostra recusa, o texto diz porquê; veja devolução com o erro 550.
2. Disseram-lhe que escreveram e não chegou nada. Procure pelo remetente. Se a mensagem nem aparece, nunca chegou ao servidor (problema do lado dele, ou do MX). Se aparece e foi entregue, está na sua conta: confira os filtros e as regras de reencaminhamento que a podem ter movido. Veja filtros no Roundcube.
3. Uma mensagem demora. O Result mostra o adiamento e a razão que o servidor deu: veja erro 421 e 451.
|
O ecrã não guarda o histórico para sempre. Consulte-o pouco depois de o problema aparecer; um envio de há muito tempo pode já não estar lá. Guarde uma captura do que vir, caso precise de nos mostrar.
|
PRODUTO RECOMENDADO Alojamento de sites com cPanel Domínio e SSL incluídos, cópias diárias e o painel que já conhece. desde $6.60/mês (plano de 3 anos, com cupom) Ver planos |
Angola
Brasil
Kenya
Moçambique
Nigeria
Portugal
South Africa
United Kingdom
United States
International
