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A resposta curta: quando um SMS não sai, tentamos mais duas vezes, de 10 em 10 minutos. Se continuar a falhar, a mensagem fica failed e os créditos voltam ao saldo. O que o seu sistema faz a seguir é consigo: o mais útil é passar esse aviso para outro canal, como o e-mail.
Recusado logo ou falhado depois
Há duas maneiras de um aviso não chegar, e tratam-se de forma diferente:
| O que aconteceu | Como se vê | O que fazer |
| Recusado no pedido | A API responde 422 com o motivo em details.reason (invalid_number, number_opted_out, insufficient_credits, daily_limit_reached, sender_not_approved…) | Corrigir a causa. Repetir o mesmo pedido dá o mesmo erro. |
| Aceite, mas não saiu | O estado passa a failed, com o erro delivery_failed | Avisar por outro canal, ou rever o número do cliente. |
| Agendado, sem saldo na hora | O estado passa a failed, com o erro insufficient_credits | Comprar créditos e voltar a agendar. |
A lista completa de motivos está em erros e estados na API de SMS.
Passar para o e-mail, sozinho
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| Não volte a enviar o SMS em ciclo. Nós já tentámos de novo. Repetir o pedido sem mudar nada gasta pedidos, pode gastar créditos se a falha for passageira, e um número errado continua errado. |
Sem programar
Na página SMS do My MozOut, filtre o Histórico pelo estado Falhou. Vê para quem foi, a mensagem e a data, e pode contactar esses clientes de outra forma. Os filtros e os estados estão em histórico e agendamento.
| Confirme os números à entrada. A maior parte das falhas vem de números mal escritos ou que já não existem. Um código de verificação no registo resolve isso cedo: códigos de verificação pela API. |
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Quer avisos que nunca ficam pelo caminho? Veja a página da API. Ver a página da API |
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