Manutenção planeada por SMS: avisar antes da paragem e quando o serviço volta

A resposta curta: avise na véspera e uma hora antes de uma paragem planeada, com o dia, a hora de início e de fim, e o que fica indisponível. Quando o serviço voltar, um último SMS fecha o assunto. Os avisos de antes podem ser todos agendados de uma vez, na página SMS do My MozOut ou pela API.

O que dizer em cada momento

Quando	O SMS
Na véspera	Manutenção programada a [DATA], das [HORA] às [HORA]. O serviço pode ficar indisponível.
Uma hora antes	Manutenção hoje das 23h às 01h. O serviço pode ficar indisponível.
Quando volta	A manutenção terminou e o serviço já está a funcionar. Obrigado pela paciência.
Se a hora mudar	A manutenção de [DATA] passou para [NOVA DATA], das [HORA] às [HORA].

Agendar e, se for preciso, desmarcar

1	Junte num grupo os clientes afectados. Se a paragem só toca parte deles (uma zona, um serviço), o grupo é só esses.

2	Agende os dois avisos de antes para o grupo, com a data e a hora de cada um.

3	Deixe o aviso de regresso para o fim, enviado à mão quando confirmar que está tudo a funcionar. Não o agende: uma manutenção pode atrasar.

4	Se a manutenção mudar de dia, cancele os avisos que ainda não saíram e agende novos. Pela API, faz-se com o cancelamento de um SMS agendado.

Cuidado com a hora do aviso de regresso. Se a paragem acaba de madrugada, um SMS a essa hora acorda o cliente. Envie-o de manhã, ou só a quem estava à espera de resposta.

Paragens que não estavam planeadas

Numa avaria, avise assim que souber o que se passa, com uma frase honesta e sem prometer uma hora que não conhece: Estamos com uma avaria no serviço desde as [HORA]. Já estamos a resolver e voltamos a avisar. O segundo SMS sai quando o serviço voltar.

O cliente não pode responder ao SMS. Se quer que lhe digam se o problema continua, escreva no aviso um telefone ou o endereço da sua página de estado.

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