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A resposta curta: quando um cliente diz que o código não chegou, confira primeiro o seu lado: a chave (uma chave Sandbox não envia nada), a resposta do pedido, o número e o saldo de SMS. Depois veja o estado do código com GET /v1/sms/otp/{id}. Só então passe ao celular do cliente: rede, SIM, mensagens bloqueadas. E não deixe reenviar sem parar: cada código novo anula o anterior.
Do seu lado
| Conferir | Como | Se for isto |
| A chave é de Sandbox? | A resposta traz "mode": "sandbox" e "simulated": true | Nenhum SMS sai na Sandbox. Use uma chave prod_ |
| O pedido foi aceite? | O código HTTP: 201 é aceite | Um 403 ou 422 não enviou nada; leia error.code e details |
| O número está certo? | O campo to mostra o número tapado | Um algarismo trocado vai para outra pessoa. Só há envios para Moçambique e Angola |
| Há créditos? | GET /v1/sms/balance | Compre créditos na página SMS do My MozOut |
| O remetente está aprovado? | GET /v1/sms/senders | O sender tem que estar aprovado para o país do número; sem ele sai o NETMSG |
| Saiu outro código depois? | GET /v1/sms/otp/{id}: estado cancelled | O cliente está olhando para um SMS antigo; só o mais recente vale |
Os códigos de verificação não aparecem na lista de mensagens da API (GET /v1/sms/messages). Para saber de um código, use sempre GET /v1/sms/otp/{id} com o id que guardou.
Do lado do cliente
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| O reenvio também tem regras. /resend só funciona com códigos pending ou expired, e as tentativas já gastas não voltam. Se o código falhou ou foi cancelado, peça um novo com POST /v1/sms/otp. Veja reenviar, cancelar e substituir um código. |
| Se nada disto explicar, abra um pedido de suporte com o id do código (otp_...), a hora do envio e o X-Correlation-ID da resposta. Nunca envie a chave da API: o suporte não precisa dela. |
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Um código continua sem chegar depois de conferir tudo? Abra um pedido de suporte com o id do código. Abrir pedido de suporte |
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