A resposta curta: numa seguradora ou mediadora, os SMS transaccionais acompanham a vida da apólice e do sinistro: apólice emitida, pagamento recebido, sinistro aberto com o número do processo, documentos em falta e sinistro pago. Cada um sai no momento em que o seu sistema regista o passo, e todos levam a referência da apólice ou do processo.
Mensagens prontas a adaptar
| Momento |
Exemplo |
| Apólice emitida ou renovada |
A apolice AU-2231 foi renovada ate 13/11/2027. O recibo esta no seu e-mail. |
| Pagamento recebido |
Recebemos 4.800 USD da apolice AU-2231. Obrigado. |
| Sinistro aberto |
Participacao recebida. Processo N. SN-5502. Guarde este numero para falar connosco. |
| Documentos em falta |
Processo SN-5502: falta a copia da carta de conducao. Envie-a pelo nosso site. |
| Sinistro pago |
Processo SN-5502 concluido. Transferimos 25.000 USD para a conta ***4521. |
Os avisos antes do fim da apólice (renovar até dia tal) são outro tipo de mensagem: lembretes que se agendam. Aqui ficam os que confirmam algo que acabou de acontecer.
O que pede cuidado num seguro
| 1 |
Dados de saúde nunca vão por SMS. Num seguro de saúde ou de vida, diga só que o processo avançou e onde ver o pormenor.
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| 3 |
Nada a pedir por SMS. Documentos e dados pedem-se no seu site ou ao balcão, nunca numa resposta ao SMS (que não existe) nem por uma ligação estranha. É o que protege os seus segurados de mensagens falsas.
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| 4 |
O mesmo remetente sempre. Com o seu Sender ID, o segurado reconhece a seguradora logo no remetente.
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Ligar o sistema de apólices
O seu sistema chama POST /v1/sms/messages em cada passo, com uma Idempotency-Key feita da referência e do passo, como SN-5502-pago. Guarde o id de cada SMS no processo: numa reclamação, mostra que o segurado foi avisado e quando. Se tem muitos segurados a avisar de uma vez (por exemplo, uma alteração de condições), o envio em lote manda-os num só pedido; veja a fila de envio e os lotes.
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O recibo completo vai por e-mail; o SMS diz que ele chegou. Assim o SMS fica numa parte e o documento fica num sítio onde o segurado o pode guardar.
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