A resposta curta: oficinas, assistências técnicas, lavandarias, alfaiates e laboratórios ganham muito com quatro SMS: recebido (com o número do processo), orçamento pronto, terminado e pronto a levantar. O cliente deixa de ligar a perguntar «já está?», e a sua equipa deixa de atender essas chamadas.
As quatro mensagens
| Fase |
Exemplo |
| Recebido |
Recebemos o seu telemovel. Processo N. 2231. Vai receber um SMS com o orcamento. |
| Orçamento pronto |
Processo N. 2231: o orcamento e 3.200 USD. Para aprovar, ligue [TELEFONE]. |
| Terminado |
Processo N. 2231: a reparacao esta terminada e testada. |
| Pronto a levantar |
Ola Tomas, o seu carro ja esta pronto. Pode levanta-lo hoje ate as 17h. |
Terminado e pronto a levantar podem ser uma só mensagem, se for o mesmo momento. O que conta é que cada SMS leve o número do processo, igual ao do talão que o cliente tem na mão.
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O cliente não pode aprovar o orçamento respondendo ao SMS. Os remetentes com nome, incluindo o NETMSG, não recebem respostas. Escreva na mensagem como aprovar: um telefone, o seu site ou uma visita ao balcão.
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Com sistema ou sem sistema
Se tem um programa de gestão de reparações, ligue-o à API: cada mudança de estado do processo chama POST /v1/sms/messages com o texto da fase, e uma Idempotency-Key como processo-2231-pronto evita SMS repetidos quando alguém grava duas vezes.
Se não tem, envie à mão pelo SMS Center do My MozOut: guarde as quatro mensagens como modelos, com o número do processo entre parênteses rectos para preencher, e envie a partir do contacto do cliente. O passo a passo está em um SMS transaccional ao balcão.
Cuidados
| 1 |
Peça o número no balcão e confirme-o lendo-o em voz alta. Um algarismo trocado manda o aviso para um desconhecido.
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| 2 |
Não ponha no SMS o que encontrou no aparelho (fotografias, conversas, contas): basta dizer que está pronto.
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| 3 |
Escreva sem acentos como «ã» ou «ç» para caber numa parte. Os exemplos acima estão escritos assim de propósito.
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Um aparelho que ficou por levantar? Um lembrete simples ao fim de alguns dias, com a hora de funcionamento, costuma resolver. Escreva-o uma vez e guarde-o como modelo.
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