Enviou um SMS transaccional com um erro: o que se pode desfazer e como enviar a correção

A resposta curta: um SMS que já saiu não se apaga nem se recolhe. O que se pode desfazer são os que ainda estão agendados: pela API cancelam-se antes da hora marcada. Para os que saíram, envia-se uma correção curta, só a quem recebeu o erro, a dizer o que está certo, e corrige-se a origem do erro antes do próximo envio.

O que ainda se pode desfazer

Estado da mensagem	O que pode fazer
scheduled (agendada)	Cancelar com POST /v1/sms/messages/{id}/cancel. Se os créditos já tinham saído, voltam ao saldo.
queued ou sending	Já não se cancela: a API responde 409 com not_cancellable. Prepare a correção.
sent	Saiu para a operadora. Só resta a correção.
failed	Não saiu. Corrija o texto ou o número antes de voltar a enviar.

Como escrever a correção

1	Comece por «Correccao:», para o cliente ligar logo esta mensagem à anterior.

2	Diga só o que está certo, com a mesma referência da primeira: o número da encomenda, da fatura, da marcação.

3	Peça desculpa uma vez, curto. Explicações longas gastam partes e não ajudam.

4	Se o erro mudar o que o cliente tem que fazer (pagar, aparecer, levantar), diga-o com clareza e dê um contato.

Erro	Correção
Valor errado	Correccao: o valor da fatura FT 2026/118 e 1.250 USD, e nao 1.520. Pedimos desculpa.
Hora errada	Correccao: a sua consulta de 20/11 e as 10h30, e nao as 13h00. Pedimos desculpa.
Mensagem para a pessoa errada	Pedimos desculpa: recebeu por engano um SMS que nao era para si. Por favor ignore-o.

Mensagem com dados de outra pessoa? Se o erro mandou dados de um cliente a outro, a correção não chega: avise o cliente afectado, guarde o que aconteceu e reveja o seu sistema antes de voltar a enviar.

Saber a quem chegou o erro

Nas respostas da API o número vem tapado, por isso a lista de quem recebeu está no seu sistema: é lá que guarda o id de cada SMS junto da encomenda ou do cliente. Com essa lista, envie a correção só a essas pessoas. Uma correção enviada a todos os clientes cria mais confusão do que o erro.

Para não voltar a acontecer

1	Teste os textos na Sandbox com dados reais de exemplo: casos de teste na Sandbox.

2	Use modelos com campos a preencher. No SMS Center, um modelo com uma parte entre parênteses rectos por preencher, como [DATA], não deixa enviar.

3	Confira a origem dos dados: o erro vem quase sempre do campo errado na base de dados, não do SMS.

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