A resposta curta: uma campanha compensa quando a margem das vendas que trouxe é maior do que o que custou. O custo calcula-se antes de enviar (créditos × preço por SMS do seu escalão); a margem mede-se depois, com um código ou uma ligação própria. O número que diz se vale a pena é o ponto de equilíbrio: quantas vendas precisa para pagar a campanha.
1. O custo, antes de enviar
Créditos = números da lista × partes da mensagem. Custo = créditos × preço por SMS do escalão da sua compra. O SMS Center mostra os créditos antes de confirmar, e os preços por escalão estão na página do SMS.
| Lista |
Partes |
Créditos |
| 2.000 números |
1 |
2.000 |
| 2.000 números |
2 |
4.000 |
| 5.000 números |
1 |
5.000 |
Some ao custo o que a campanha dá ao cliente: o desconto, a oferta, o café grátis. Uma campanha de «20% em tudo» custa os créditos e os 20% de todas as vendas que trouxer.
2. O ponto de equilíbrio
Vendas para pagar a campanha = custo da campanha ÷ margem de uma venda. A margem é o que sobra de uma venda depois de pagar o produto e o desconto.
Um exemplo sem preços: se a campanha custa o mesmo que a margem de 10 vendas, precisa de 10 vendas para ficar empatado. Numa lista de 2.000 números, isso é 1 resposta em cada 200 (0,5%). Se a sua experiência diz que costuma ter mais do que isso, a campanha compensa; se tem dúvidas, teste primeiro num grupo pequeno.
3. O resultado, depois
| 1 |
Conte as vendas da campanha com um código próprio, uma ligação com UTM ou uma página própria. Veja como medir uma campanha.
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| 2 |
Some a margem dessas vendas.
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| 3 |
Retorno = margem − custo. Se é positivo, a campanha pagou-se e deu lucro.
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| 4 |
Registe numa folha, para comparar campanhas, grupos e ofertas ao longo do tempo.
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O que as contas não apanham
| Efeito |
Porque conta |
| Clientes que voltam |
Um cliente recuperado por uma campanha pode comprar durante meses. O valor real é maior do que a primeira venda. |
| Vendas sem código |
Alguns clientes vêm por causa do SMS e esquecem-se de mostrar a mensagem. O resultado medido é o mínimo. |
| Pedidos de saída |
Uma campanha que vende mas faz sair muita gente da lista estraga as seguintes. |
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Baixe o custo antes de pensar em desistir. Uma mensagem de 1 parte em vez de 2 corta os créditos para metade; um grupo bem escolhido em vez da lista toda corta ainda mais. Veja reescrever mensagens e segmentar com grupos.
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Não meça só o primeiro dia. Conte as respostas até ao fim do prazo da oferta. E compare campanhas parecidas: uma promoção de Natal e uma de Fevereiro não se comparam.
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