A resposta curta: pode pôr uma ligação num SMS de marketing, e deve ser no seu próprio domínio, curta e reconhecível, a levar a uma página feita para a campanha. Evite ligações encurtadas desconhecidas: levantam desconfiança, porque é assim que chegam as burlas, e fazem a campanha render menos.
Porque o domínio próprio faz diferença
Quem recebe um SMS com uma ligação faz uma pergunta antes de tocar: «isto é mesmo da empresa?». Se a ligação mostra o nome da sua empresa, a resposta é fácil. Se mostra letras e números ao acaso num domínio que o cliente não conhece, muitos não tocam, e alguns apagam a mensagem a pensar que é fraude.
| Tipo de ligação |
Como o cliente a vê |
| yourcompany.com/natal |
Reconhece a empresa e percebe para onde vai. |
| [ENCURTADOR]/x7Kq2 |
Não sabe quem envia nem para onde vai. Parece burla. |
| http://41.xx.xx.xx/promo |
Um endereço com números em vez de nome. Desconfiança total. |
Uma página para cada campanha
| 1 |
Crie uma página curta no seu site, com a oferta da mensagem em destaque, o prazo e um único botão (comprar, reservar, ligar). Se o cliente cai na página inicial, perde-se a procurar.
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| 2 |
Dê-lhe um endereço curto, como yourcompany.com/natal ou yourcompany.com/sms. Cada carácter conta para as partes da mensagem.
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Se quer medir com UTM, não ponha as etiquetas no SMS, que alongam a mensagem: faça o endereço curto redireccionar para a página com as etiquetas. O cPanel tem uma ferramenta de redireccionamentos; veja redireccionamentos 301 e ligações UTM.
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| 4 |
Abra a ligação no seu telemóvel antes de enviar a campanha, a partir do SMS de teste. Confirme que a página abre, que se lê bem no ecrã pequeno e que o botão funciona.
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Não tem site nem domínio? Pode registar um domínio e montar a página com o criador de sites que vem nos planos de hospedagem.
Para não parecer fraude
| Evite |
Prefira |
| «Clique aqui», sem dizer para quê |
«Veja a colecção em», «Reserve em» |
| Ameaças ou urgência falsa: «a sua conta vai ser bloqueada» |
Um prazo real da oferta: «até domingo» |
| Pedir códigos, senhas ou o PIN do telemóvel |
Nunca pedir dados destes por SMS, e dizê-lo aos clientes |
| Mensagem sem o nome da empresa |
O nome da empresa no início da mensagem |
| Domínios parecidos com o seu, mas diferentes |
Sempre o mesmo domínio, que o cliente já conhece |
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Muitos telemóveis reconhecem o endereço mesmo sem «https://». Escrever só yourcompany.com/natal poupa caracteres. Confirme no SMS de teste que a ligação fica activa no seu telemóvel; se não ficar, acrescente o «https://».
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O seu site tem de aguentar a campanha. Se envia a milhares de pessoas de uma vez, muitas tocam na ligação nos primeiros minutos. Envie por etapas ou prepare o site: veja como preparar um pico de visitas.
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