A resposta curta: um SMS de aniversário com uma pequena oferta e uma mensagem de agradecimento aos melhores clientes estão entre as campanhas mais bem recebidas, porque são pessoais e esperadas. No SMS Center, a forma mais simples é ter um grupo por mês de aniversário e um grupo de clientes fiéis, e enviar a cada um poucas mensagens, com valor.
Aniversários: um grupo por mês
A ficha de contacto guarda o nome, a empresa, o telefone, o e-mail e notas. Para os aniversários, crie doze grupos («Aniversário - Janeiro», «Aniversário - Fevereiro»…) e ponha cada cliente no seu. No início de cada mês, envie ao grupo desse mês uma oferta válida durante o mês todo.
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Pergunte o mês de aniversário no formulário de adesão ou no balcão. O dia não é preciso; o ano também não.
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Crie os doze grupos em Contactos e ponha cada cliente no seu mês. Um contacto pode estar também noutros grupos.
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Prepare as doze campanhas de uma vez e agende cada uma para a manhã do primeiro dia útil do mês.
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Conte as ofertas usadas com um código próprio, para saber se vale a pena.
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Um exemplo, com o primeiro nome do contacto:
Parabéns {$contact_first_name}! Neste mês o seu café é por nossa conta. Mostre esta mensagem no balcão. [EMPRESA]
Se quer que a mensagem caiba numa parte com mais folga, escreva sem acentos como «é» e «ç», como fazem os modelos da página: veja quantos créditos gasta um SMS.
Fidelização: tratar melhor quem volta sempre
| Ideia |
Exemplo |
| Acesso antecipado |
Olá {$contact_first_name}, os saldos abrem amanhã, mas para si já começam hoje. [EMPRESA] |
| Pontos a dobrar |
Olá {$contact_first_name}, hoje o seu cartão de cliente vale o dobro dos pontos. [EMPRESA] |
| Agradecimento sem oferta |
Olá {$contact_first_name}, obrigado por estar connosco este ano. Até breve! [EMPRESA] |
| Prémio por marco |
Olá {$contact_first_name}, esta foi a sua 10.ª visita! A próxima tem 20% de desconto. [EMPRESA] |
Monte um grupo «Clientes fiéis» com quem compra mais vezes, a partir do seu sistema de vendas, e renove-o de tempos a tempos.
Sem exagerar
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Uma mensagem de aniversário por ano. Não envie também lembretes no meio do mês.
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Ofertas exclusivas têm de ser exclusivas. Se a mesma oferta sai para toda a lista na semana seguinte, o cliente fiel percebe.
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O agradecimento sem oferta conta. Uma vez por ano, uma mensagem só para agradecer lembra ao cliente que não é só mais um número.
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Use o nome com cuidado. {$contact_first_name} só funciona para números que estão nos contactos, com o nome preenchido. E um nome com acentos, como «João», pode fazer a mensagem passar a Unicode e gastar mais partes. Veja SMS personalizado.
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Peça o mês de aniversário só a quem aceitou receber promoções, e diga para que serve. É um dado pessoal: guarde-o só no SMS Center e no seu sistema, e não o partilhe.
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