A resposta curta: um teste A/B é enviar duas versões da mesma campanha a dois grupos parecidos, mudando só uma coisa, e ver qual traz mais respostas. No SMS Center faz-se com dois grupos de contatos e duas campanhas. A versão que ganha vai depois para o resto da lista.
O que testar
| Muda só isto |
Versão A |
Versão B |
| A oferta |
[EMPRESA]: 15% em tudo até domingo. |
[EMPRESA]: leve 3, pague 2, até domingo. |
| O nome do cliente |
[EMPRESA]: chegou a nova coleção. |
Olá {$contact_first_name}, chegou a nova coleção da [EMPRESA]. |
| O prazo |
Válido até domingo. |
Só hoje, até às 20h. |
| A hora |
Mesma mensagem às 10h |
Mesma mensagem às 15h |
| A forma de aproveitar |
Mostre este SMS na caixa. |
Encomende em [SITE]. |
Se mudar duas coisas ao mesmo tempo, não sabe qual delas fez a diferença.
Passo a passo
| 1 |
Exporte o grupo que vai testar, em Contatos, na aba Importar e exportar.
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| 2 |
Divida a lista ao acaso em duas metades na folha de cálculo, por exemplo linhas pares para um lado e ímpares para o outro. Não divida por ordem alfabética nem por data: os grupos têm que ser parecidos.
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| 3 |
Importe cada metade para um grupo novo: «Teste A» e «Teste B».
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| 4 |
Dê a cada versão um sinal próprio: um código diferente (por exemplo VERAO-A e VERAO-B) ou um link com UTM diferente. Sem isso não consegue contar. Veja como medir uma campanha.
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| 5 |
Crie duas campanhas, uma por grupo, à mesma hora (excepto se a hora for o que está testando).
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| 6 |
Conte as respostas de cada versão até ao fim do prazo da oferta e compare.
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Testar numa amostra e enviar o vencedor
Com uma lista grande, não precisa de a dividir toda. Tire duas amostras iguais, envie A e B, espere pelo resultado e envie a versão vencedora ao resto da lista. Com uma lista pequena, divida-a toda ao meio e use o que aprendeu na campanha seguinte.
Como ler o resultado
Compare a taxa de resposta (respostas ÷ mensagens que saíram), não o número bruto de respostas, se os grupos tiverem tamanhos diferentes. Com poucos números, uma diferença pequena pode ser acaso: se a versão A teve 12 respostas e a B teve 10, repita o teste antes de tirar conclusões. Uma diferença grande e que se repete em duas ou três campanhas já é uma regra para a sua lista.
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Teste também o comprimento. Se a versão curta (1 parte) responde tanto como a longa (2 partes), passa a gastar metade dos créditos em todas as campanhas. Veja quantos créditos gasta um SMS.
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Os dois grupos só levam quem aceitou receber promoções. Um teste não é razão para enviar a números novos ou a quem pediu para sair.
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