A resposta curta: o SMS Center diz-lhe quantas mensagens saíram e quantos créditos gastou. O resultado, ou seja, quem veio, quem comprou e quanto rendeu, mede-se do seu lado, e para isso cada campanha precisa de um sinal que se conte: um código de oferta, uma link com UTM ou uma página própria. Com esses números calcula a taxa de resposta e o custo por cliente.
O que o SMS Center mostra
| Onde |
O que vê |
| Histórico, aba Campanhas |
Cada campanha com o progresso («X de Y saíram») e o estado. |
| Histórico, aba Mensagens |
Cada número com a mensagem, o custo e o estado. «Enviado» quer dizer que saiu para a operadora, não que foi lido. |
| Histórico, aba Saldo |
Os movimentos de créditos: compras, envios e devoluções. |
| Início |
A actividade dos últimos 14 dias: envios e créditos por dia. |
Dê a cada campanha um sinal que se conte
| Sinal |
Como funciona |
Exemplo |
| Código de oferta |
Um código diferente por campanha, que o cliente diz ou mostra na caixa. Conta-se no sistema de vendas ou numa folha ao lado da caixa. |
[EMPRESA]: 15% com o código NATAL15 até dia 24. Sair: [TELEFONE] |
| «Mostre este SMS» |
O empregado registra cada SMS mostrado. Simples, mas só serve quando cada campanha tem uma oferta diferente. |
Mostre este SMS no pagamento e leve 2 pelo preço de 1. |
| Link com UTM |
O endereço do seu site com etiquetas que dizem «veio do SMS, campanha X». As estatísticas do site separam essas visitas. Veja links UTM. |
[SITE]/natal?utm_source=sms&utm_campaign=natal |
| Página própria |
Um endereço só para a campanha. Todas as visitas dessa página vieram do SMS. |
[SITE]/sms |
| Número de telefone próprio |
Um número que só aparece nesta campanha. As chamadas que chegam lá vieram do SMS. |
Reservas: [TELEFONE DA CAMPANHA] |
As contas que interessam
| Medida |
Como se calcula |
| Custo da campanha |
Créditos gastos × preço por SMS do seu escalão. Os créditos gastos estão na aba Saldo. |
| Taxa de resposta |
Respostas (códigos usados, visitas, chamadas) ÷ mensagens que saíram. |
| Custo por cliente |
Custo da campanha ÷ número de clientes que responderam. |
| Retorno |
Margem das vendas da campanha − custo da campanha. Veja se uma campanha compensa. |
| Pedidos de saída |
Quantas pessoas pediram para deixar de receber depois desta campanha. Se sobe, a mensagem ou a frequência não agradou. |
Guarde um registro simples
Uma folha de cálculo com uma linha por campanha chega: data, grupo, texto, mensagens que saíram, créditos, respostas, vendas e pedidos de saída. Ao fim de algumas campanhas percebe que ofertas, que grupos e que horas dão mais resultado, e deixa de decidir às cegas.
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Meça durante um prazo fixo. Conte as respostas até ao fim do prazo da oferta, por exemplo os 3 dias da promoção. Respostas que chegam semanas depois já se misturam com outras coisas.
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|
Não use links encurtadas desconhecidas para medir cliques. Parecem fraude e fazem a campanha render menos. Use o seu domínio com UTM ou uma página própria. Veja links no SMS de marketing.
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