A resposta curta: a sua conta de SMS tem uma lista de exclusão: os números que pediram para não receber. Um número que lá esteja fica de fora de todos os envios da conta, sejam campanhas, mensagens soltas ou envios pela API, e não gasta créditos. Junta-se um número à lista pela API ou pedindo ao nosso suporte; para o retirar, fala-se com o suporte.
Porque não basta apagar o contacto
Apagar um contacto, ou tirá-lo do grupo das promoções, resolve a próxima campanha. Mas o número pode voltar sem querer: numa lista antiga importada em CSV, colado à mão numa campanha, ou vindo do seu sistema pela API. A lista de exclusão protege-o desses deslizes, porque o SMS Center confere-a em cada envio.
Como junta um número à lista
| Forma |
Como se faz |
| Pela API |
Com uma chave com a permissão de escrita do SMS, POST /v1/sms/opt-outs junta o número. GET /v1/sms/opt-outs mostra a lista. Veja enviar SMS pela API. |
| Pelo suporte |
Envie-nos os números num pedido de suporte, a partir do My MozOut. Serve bem para quem não usa a API. |
Para retirar um número da lista, por exemplo porque a pessoa voltou a pedir para receber, fale com o suporte.
O que acontece num envio
| 1 |
Numa campanha, o número da lista não recebe a mensagem e conta como recusado no resumo do envio. Os outros números seguem normalmente.
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| 2 |
Numa mensagem solta, o envio é recusado com o aviso de que esse número pediu para não receber SMS.
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| 3 |
Pela API, o pedido responde 422 com a razão number_opted_out.
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| 4 |
Em todos os casos, a mensagem não sai e os créditos ficam no saldo.
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Como o cliente pede para sair
O remetente não recebe respostas, por isso «responda STOP» não funciona. Escreva na mensagem um contacto real e trate cada pedido que chega por lá:
| Canal |
No fim da mensagem |
| Telefone ou WhatsApp |
Sair: [TELEFONE] |
| E-mail |
Não quer receber? [E-MAIL] |
| Site |
Sair da lista: [SITE]/sair |
| 1 |
Registe o pedido nas notas do contacto, com a data e o canal por onde chegou.
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| 2 |
Tire o contacto dos grupos de promoções e, se não houver mais nada a enviar-lhe, apague-o.
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| 3 |
Junte o número à lista de exclusão, pela API ou pelo suporte, para ele não voltar por engano.
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Um formulário no seu site trabalha sozinho. Se tem um site connosco, uma página simples onde o cliente escreve o número pode chamar a API e juntar o número à lista na hora. Quem não programa pode reunir os pedidos e enviá-los ao suporte de uma vez.
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Avisos de serviço e promoções são coisas diferentes. A lista de exclusão vale para tudo o que a conta envia. Se a pessoa só quer deixar de receber promoções, mas continua a querer o aviso da encomenda, tire-a do grupo das promoções em vez de juntar o número à lista.
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