A resposta curta: quando o programa diz «enviado», quer dizer que o SMTP Relay aceitou o e-mail, não que ele chegou. O resto da viagem vê-se no registo do Email Center: cada e-mail enviado por SMTP aparece lá com o estado (saiu, foi entregue, foi devolvido, foi marcado como spam, falhou). É o primeiro sítio a ver quando um cliente diz que não recebeu.
O que quer dizer cada estado
| Estado |
Quer dizer |
O que fazer |
| Enviado (sent) |
Saiu para o servidor do destinatário. |
Esperar um pouco: a entrega costuma vir logo a seguir. |
| Entregue (delivered) |
O servidor do destinatário aceitou-o. |
Se o cliente não o vê, está no spam ou foi filtrado do lado dele. Peça-lhe que procure lá. |
| Devolvido (bounced) |
O servidor do destinatário recusou-o. |
Confirme o endereço com o cliente. Se a devolução for definitiva, o endereço entra nos bloqueados. |
| Queixa (complained) |
O destinatário marcou-o como spam. |
O endereço entra nos bloqueados. Reveja se esse e-mail era esperado por quem o recebe. |
| Falhou (failed) |
Não chegou a sair. |
Veja o motivo no registo e corrija antes de repetir. |
Encontrar um e-mail
| 1 |
Peça ao cliente o endereço exacto para onde devia ter ido, e a hora aproximada.
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| 2 |
Abra o registo no Email Center e procure por esse destinatário e pela data.
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| 3 |
Não está lá? Então o relay nunca o recebeu: o problema está no programa (erro, fila parada, credencial revogada). Veja o SMTP Relay não envia.
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| 4 |
Está lá? Leia o estado e siga a tabela acima.
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Os bloqueados
Os endereços com devoluções definitivas ou queixas entram na lista de bloqueados e não voltam a receber os seus e-mails, venham do SMTP ou da API. Isto protege a reputação do seu domínio: insistir num endereço que não existe, ou em quem disse que é spam, é o caminho mais rápido para todos os seus e-mails irem parar ao spam. Se um cliente corrigiu a caixa dele e quer voltar a receber, o endereço pode ser retirado da lista.
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O conteúdo dos e-mails não fica para sempre. O texto de cada e-mail guarda-se durante 30 dias; depois fica só o registo do envio, com o estado. Se precisa de provas de conteúdo, guarde uma cópia no seu programa.
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O registo não explica o que aconteceu? Abra um pedido com o destinatário e a hora do envio.
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