A resposta curta: se o domínio já tem caixas de correio, já tem um registo SPF, e um domínio só pode ter um. Ao verificar o domínio para o SMTP Relay, não crie um segundo TXT de SPF: junte ao que existe o que o Email Center lhe pede. Os CNAME de DKIM têm nomes próprios e convivem com o que já lá está. E se já há um registo DMARC, mantém-se esse.
Porque dois SPF estragam tudo
Quando um servidor recebe um e-mail seu, procura o TXT do domínio que começa por v=spf1. Se encontrar dois, a regra do SPF manda dar erro, e o resultado conta como falhado para todos os e-mails do domínio, os das caixas e os do relay. É dos erros que mais e-mails mandam para o spam sem ninguém perceber porquê.
Juntar os dois num só
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Veja o SPF que já existe. No editor de zona do cPanel (se o DNS estiver connosco) ou no painel de quem gere o DNS, procure o TXT que começa por v=spf1.
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Veja o que o Email Center pede na lista de registos do domínio.
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Acrescente ao registo existente a parte nova (normalmente um include:), antes do fim ~all ou -all. Não apague o que lá estava: é o que autoriza as suas caixas.
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Guarde e peça a verificação no Email Center. O DNS pode levar algumas horas.
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A forma fica assim, com os nomes verdadeiros no lugar das palavras em maiúsculas:
Antes: v=spf1 O_QUE_JA_EXISTIA ~all
Depois: v=spf1 O_QUE_JA_EXISTIA O_QUE_O_EMAIL_CENTER_PEDE ~all
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O SPF tem um limite de consultas. Cada include: obriga o servidor que recebe a ir ver outro registo, e a norma só permite dez. Um SPF com muitos serviços acumulados (o site, o relay, a ferramenta de newsletters, uma de facturação antiga) pode passar o limite e falhar. Tire o que já não usa. O passo a passo do SPF está em criar o registo SPF.
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DKIM e DMARC
| Registo |
O que fazer |
| DKIM (três CNAME) |
Junte-os tal como o Email Center os mostra. Têm nomes próprios, por isso não substituem o DKIM das caixas de correio: os dois assinam, cada um os seus e-mails. Não apague o que já existe. |
| DMARC (TXT em _dmarc) |
Também só pode haver um. Se já existe, fique com ele. Se não existe, use o que o Email Center propõe. Veja criar o registo DMARC. |
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Depois de verificar, confirme com um e-mail a sério. Envie um teste pelo relay para uma caixa do Gmail ou do Outlook e veja o cabeçalho: SPF, DKIM e DMARC devem dizer «pass». Como se lê está em ler o cabeçalho de um e-mail.
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Não tem a certeza de como juntar os registos? Abra um pedido com o nome do domínio e vemos o DNS consigo.
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