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A resposta curta: cada e-mail passa por estados, e cada destinatário tem os seus eventos. Os que importam são sent (saiu), delivered (o servidor do destinatário aceitou), bounced (devolvido), complained (marcado como spam) e failed (não saiu, e os créditos voltam ao saldo).
Os cinco eventos
| Estado | O que quer dizer | O que fazer |
| sent | Saiu para os servidores de destino | Nada. Espere pelo entregue |
| delivered | O servidor do destinatário aceitou a mensagem | Nada. Não quer dizer que foi lida, nem que não foi para o spam |
| bounced | Foi devolvido. Se a devolução for permanente, o endereço entra na lista de bloqueados | Corrija o endereço com o cliente |
| complained | O destinatário marcou como spam. O endereço entra na lista de bloqueados | Reveja porque é que essa pessoa recebeu o e-mail |
| failed | Não saiu. Os créditos voltam ao saldo | Veja o campo error |
Os outros estados da lista
Na lista de e-mails aparecem também estados de passagem e de fim:
| Estado | Quando |
| queued / sending | À espera de sair ou a sair, por exemplo no fim de um lote grande |
| scheduled | Agendado com send_at, ainda por sair |
| cancelled | Agendado e cancelado antes da hora |
| simulated | Enviado com uma chave de Sandbox ou em modo de teste: nada saiu |
Porque falhou
| Erro em error | O que quer dizer |
| delivery_failed | Não foi possível entregar |
| insufficient_credits | Um agendado não tinha saldo na hora de sair |
| domain_not_verified | O domínio do remetente deixou de estar verificado. Veja domínio por verificar |
Os eventos de cada destinatário, com a data e o pormenor, vêm em GET /v1/email/messages/{id}. Para não ter de perguntar, receba-os por webhook.
| Um endereço devolvido de vez não recebe mais. Entra na lista de bloqueados e os e-mails seguintes para ele ficam de fora, sem custo. Se o cliente corrigir a caixa, tire-o da lista: veja a lista de bloqueados. |
| Quer perceber uma devolução? O pormenor do evento costuma trazer a resposta do servidor de destino. As mais comuns estão explicadas em mensagem devolvida com o erro 550. |
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