Quando alguém marca a sua campanha como spam: porque pesa tanto e como o evitar

E-mail·· 28 visualizações· 3 min de leitura

A resposta curta: quando alguém clica em «Spam» ou «Lixo» num e-mail seu, o serviço de e-mail dessa pessoa registra uma queixa contra o remetente. Poucas queixas chegam para que os e-mails seguintes, para toda a lista, comecem a cair no spam. Evita-se com uma lista que pediu para receber e uma saída fácil.

Porque uma queixa pesa tanto

Para os grandes serviços de e-mail, um cancelamento quer dizer «já não me interessa»; uma queixa quer dizer «isto é lixo que não pedi». O segundo é dos sinais mais fortes que conhecem, e conta contra o domínio que envia, o que pode arrastar também os e-mails do dia a dia, como faturas e respostas a clientes.

De onde vêm as queixas

Causa Como evitar
A pessoa não se lembra de se ter inscrito Boas-vindas logo à entrada e o nome da empresa bem visível no remetente.
Lista comprada ou importada sem consentimento Só contatos que aceitaram. Veja o que importar.
Não encontra como sair O link para cancelar no rodapé e no cabeçalho. Veja cancelar a assinatura.
E-mails a mais Um ritmo regular e moderado. Veja frequência.
Conteúdo que não interessa Segmentos: cada grupo recebe o que lhe diz respeito.

Se as campanhas já estão caindo no spam

1 Pare de enviar à lista inteira e envie só aos contatos mais activos durante algum tempo.
2 Limpe a lista: inactivos, endereços que devolvem, contatos de origem duvidosa. Veja manter a lista saudável.
3 Confirme o domínio: SPF, DKIM e DMARC certos. Veja SPF, DKIM e DMARC.
4 Veja se o domínio está numa lista negra e peça para sair. Veja listas negras.
Nunca peça às pessoas para não marcarem como spam. Não resulta e soa a desculpa. O que resulta é dar-lhes uma razão para ficar e uma saída fácil para sair.
As boas práticas de fundo estão no artigo geral: e-mail marketing sem queimar o domínio.

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