Quando alguém marca a sua campanha como spam: porque pesa tanto e como o evitar

E-mail·· 29 visualizações· 3 min de leitura

A resposta curta: quando alguém clica em «Spam» ou «Lixo» num e-mail seu, o serviço de e-mail dessa pessoa registra uma queixa contra o remetente. Poucas queixas chegam para que os e-mails seguintes, para toda a lista, comecem a cair no spam. Evita-se com uma lista que pediu para receber e uma saída fácil.

Porque uma queixa pesa tanto

Para os grandes serviços de e-mail, um cancelamento quer dizer «já não me interessa»; uma queixa quer dizer «isto é lixo que não pedi». O segundo é dos sinais mais fortes que conhecem, e conta contra o domínio que envia, o que pode arrastar também os e-mails do dia a dia, como faturas e respostas a clientes.

De onde vêm as queixas

Causa Como evitar
A pessoa não se lembra de se ter inscrito Boas-vindas logo à entrada e o nome da empresa bem visível no remetente.
Lista comprada ou importada sem consentimento Só contatos que aceitaram. Veja o que importar.
Não encontra como sair O link para cancelar no rodapé e no cabeçalho. Veja cancelar a assinatura.
E-mails a mais Um ritmo regular e moderado. Veja frequência.
Conteúdo que não interessa Segmentos: cada grupo recebe o que lhe diz respeito.

Se as campanhas já estão caindo no spam

1 Pare de enviar à lista inteira e envie só aos contatos mais activos durante algum tempo.
2 Limpe a lista: inactivos, endereços que devolvem, contatos de origem duvidosa. Veja manter a lista saudável.
3 Confirme o domínio: SPF, DKIM e DMARC certos. Veja SPF, DKIM e DMARC.
4 Veja se o domínio está numa lista negra e peça para sair. Veja listas negras.
Nunca peça às pessoas para não marcarem como spam. Não resulta e soa a desculpa. O que resulta é dar-lhes uma razão para ficar e uma saída fácil para sair.
As boas práticas de fundo estão no artigo geral: e-mail marketing sem queimar o domínio.

Quer enviar campanhas de e-mail aos seus clientes? Diga-nos quantos e-mails envia por mês e preparamos a sua proposta.

Fale conosco

VEJA TAMBÉM

Cancelar a assinatura em cada e-mail de campanha: link no rodapé, no cabeçalho e o que se segue

Manter uma lista de e-mails saudável: devoluções, contatos que nunca abrem e uma última campanha

O seu domínio ou IP está numa lista negra: como verificar e como sair

E-mail marketing: fazer bem sem queimar o seu domínio

PRODUTO RECOMENDADO

E-mail profissional no seu domínio

Caixas com o nome da sua empresa, sem publicidade, com filtro de spam. desde R$ 36,30/mês (plano de 3 anos, com cupom)

Ver planos
Esta resposta foi útil? Sua resposta nos ajuda a melhorar este artigo.

Artigos Relacionados

E-mail 2.777 Como acessar o seu webmail Não precisa de instalar nada para ver o seu e-mail - o webmail funciona diretamente no navegador, em qualquer dispositiv...
E-mail 2.517 Como configurar o seu e-mail no Android Configure o seu e-mail uma vez no Android e ele continua sincronizando em segundo plano, por Wi-Fi ou dados móveis. Como...
E-mail 2.057 Como configurar o seu e-mail no iPhone ou iPad O app Mail do iPhone e iPad pode ter o seu e-mail profissional junto com outras contas pessoais, cada uma sincronizando...
E-mail 2.419 Como configurar o seu e-mail no Thunderbird O Thunderbird consegue detectar sozinho as configurações deste servidor - só precisa de escrever o seu nome, e-mail e se...
E-mail 1.580 Como configurar o seu e-mail no novo Outlook para Windows O novo Outlook para Windows tenta configurar-se sozinho. Se não conseguir, recorre às mesmas configurações manuais do Ou...
E-mail 54 E-mail transaccional: as faturas, confirmações e recuperações de senha que o seu sistema envia sozinho A resposta curta: um e-mail transaccional é o que o seu sistema envia a uma pessoa, por causa de algo que ela fez ou que...