
A resposta curta: o assunto decide se o e-mail se abre. Deve ser curto, escrito como uma frase normal e a dizer o que está dentro. Maiúsculas e pontos de exclamação a mais são dos erros que mandam as campanhas para o spam.
Antes e depois
| Fraco | Melhor | Porquê |
| GRANDE PROMOÇÃO!!! | Mochilas e cadernos com desconto até sábado | Diz o quê e até quando, sem gritar. |
| Newsletter n.º 14 | Três pratos novos no menu desta semana | O número da edição não interessa a ninguém; o conteúdo, sim. |
| Não vai acreditar nisto | Abrimos um espaço novo no centro | O mistério parece isco e frustra quem abre. |
| Olá | Ana, a sua inscrição no curso está confirmada | Concreto e com o nome da pessoa. |
Regras simples
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| Não finja uma conversa. Assuntos começados por «RE:» ou «FW:» numa campanha fazem a pessoa sentir-se enganada, e os filtros também conhecem o truque. |
| Compare os assuntos pelos números. As aberturas no relatório de cada campanha dizem que tipo de assunto resulta com a sua lista, com a reserva de que as aberturas não são exactas. |
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