E-mail e SMS na mesma campanha: chegar aos clientes que não abrem o e-mail

SEO e Marketing·· 41 visualizações· 2 min de leitura

A resposta curta: como o e-mail e o SMS usam os mesmos contatos e grupos, a mesma campanha pode seguir também por SMS Marketing para quem não abre o e-mail. O e-mail leva a mensagem completa, com imagens e botão; o SMS é o lembrete curto que se lê na tela sem abrir nada.

O que cada canal faz melhor

E-mail SMS
Espaço Texto, imagens, vários blocos e um botão. Uma mensagem curta.
Como se lê Quando a pessoa abre a caixa de e-mail. Na tela do celular, mesmo sem internet.
Para quê Mostrar o produto, explicar a oferta. Lembrar o prazo, chamar a atenção para o essencial.
Custo Por e-mail enviado. Por parte de SMS, em créditos.

Uma campanha em dois tempos

1 Envie o e-mail ao grupo com a oferta completa.
2 Espere um ou dois dias e veja no relatório quem abriu e quem clicou.
3 Envie um SMS curto a quem não abriu, com o essencial e o endereço da página, por exemplo «Últimos dias do desconto da estação. Veja no nosso site.»
4 Não envie o SMS a quem já clicou ou já comprou. Repetir a quem já respondeu cansa.
Cada canal tem o seu consentimento. Ter aceitado e-mails não é ter aceitado SMS de promoção, nem o contrário. Os remetentes de SMS com nome não recebem respostas: a forma de sair do SMS tem que vir escrita na mensagem.
Qual canal para cada tipo de mensagem? A comparação completa está em WhatsApp, e-mail ou SMS.

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