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A resposta curta: cada e-mail de campanha leva um link para cancelar a assinatura, no rodapé e também no cabeçalho da mensagem, como pedem os grandes serviços de e-mail. Quem cancela deixa de receber as campanhas seguintes, e não precisa de fazer mais nada.
Os dois links
| Onde | O que a pessoa vê |
| No rodapé do e-mail | A frase «Cancelar a assinatura», junto de «Recebe este e-mail porque se inscreveu na nossa lista». |
| No cabeçalho da mensagem | Não está no corpo do e-mail: é uma informação técnica que programas como o Gmail ou o Outlook usam para mostrar o seu próprio botão de cancelar, junto do remetente. |
O link no cabeçalho é a que os grandes serviços passaram a pedir a quem envia em quantidade. Dá à pessoa uma saída sem ter de procurar no fundo do e-mail, e é por isso que faz descer as queixas de spam.
Porque uma saída fácil o protege
Quem quer sair e não encontra como, clica em «spam». Para o filtro, um cancelamento é neutro; uma queixa é um sinal forte contra o seu domínio. Uma pessoa que sai sem atrito é um problema que não chegou a acontecer. Veja porque as queixas pesam tanto.
O que fazer com os cancelamentos
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| Não esconda o link, nem em letra minúscula, nem da cor do fundo, nem atrás de um formulário longo. É um dos erros que mandam as campanhas para o spam, e as regras do consentimento estão em criar uma lista de forma legal. |
| Cancelar o e-mail não é cancelar tudo. Os avisos de serviço, como faturas e confirmações de encomenda, são outra coisa e não saem por campanhas de marketing. |
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