Pagar por transferência bancária não é como pagar por mKesh, M-Pesa ou e-Mola: nesses casos o sistema avisa-nos na hora e a fatura fica liquidada sozinha. Numa transferência, o dinheiro tem de viajar entre dois bancos e o banco não nos diz quem pagou - só nos diz que entrou um valor. É por isso que este método tem sempre uma confirmação manual do nosso lado, e é por isso que este artigo existe: para saber exatamente em que fase está o seu pagamento e quanto falta.
As cinco fases, do pagamento à confirmação
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A fatura é emitida. Os nossos dados bancários seguem por e-mail e SMS, e aparecem também na própria fatura. Use sempre os que lá constam - temos conta em mais do que um banco, e transferir para o banco errado é a forma mais rápida de atrasar tudo.
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Faz a transferência. É aqui que o relógio começa a contar, e não quando nos escreve. Ponha o número da fatura como referência da transferência, se o seu banco deixar.
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Envia-nos o comprovante. Vá a Faturamento → As Minhas Faturas, abra a fatura em causa e, com Transferência Bancária escolhida, aparece na página o formulário Comprovante de Pagamento: anexe o arquivo e envie.
Não precisa de escrever nada nem de procurar o departamento certo - esse formulário abre sozinho um pedido no Departamento Financeiro já associado àquela fatura, que é o que garante que ninguém tem de adivinhar a que pagamento se refere. Respondemos a confirmar que o recebemos e o pedido passa ao estado Em espera: está conosco, a aguardar o banco, e não foi esquecido.
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O dinheiro entra na nossa conta. Assim que o vemos, lançamos o pagamento e a fatura passa a Paga.
Se o serviço estava suspenso por falta de pagamento, reativa-se automaticamente, sem ninguém lhe tocar e sem perder nada. Se for um serviço novo, depende do que contratou: hospedagem, e-mail profissional e SSL ficam disponíveis de imediato; um VPS, Cloud ou servidor dedicado entra em preparação e os dados de acesso seguem por e-mail; um domínio segue para o registro, que tem o seu próprio tempo.
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Confirmamos por escrito e fechamos o pedido. Fica registrado na conversa, com data. Se algo dar errado depois disso, basta responder a essa mesma mensagem e o pedido reabre com todo o histórico.
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Quanto tempo demora cada situação
| Como pagou |
Quando o dinheiro chega |
| mKesh, M-Pesa ou e-Mola |
Na hora - a fatura liquida-se sozinha |
| Entidade Referência (SIMO) |
No máximo 15 minutos - a fatura liquida-se sozinha |
| METIX (transferência instantânea) |
Em segundos, mesmo entre bancos diferentes, 24 horas por dia |
| Transferência para o mesmo banco |
Normalmente no próprio dia útil |
| Transferência entre bancos diferentes |
Até 48 horas úteis, no máximo 72 |
| Qualquer transferência ao fim de semana |
Conta a partir do dia útil seguinte |
O prazo conta em dias úteis. Uma transferência feita sexta-feira à tarde só começa a ser compensada na segunda - por isso um pagamento de fim de semana pode parecer parado quando na verdade está apenas à espera do próximo dia útil.
Como ter a confirmação no próprio dia
Se o banco de onde vai transferir já tem o METIX, use-o. O METIX é o sistema nacional de transferências instantâneas, a funcionar desde março de 2026: foi criado pelo Banco de Moçambique e quem o põe a funcionar é a SIMO, a Sociedade Interbancária de Moçambique - a empresa que liga os sistemas dos bancos moçambicanos uns aos outros. Na prática, o dinheiro chega à conta de destino em segundos, mesmo que seja outro banco, a qualquer hora e em qualquer dia do ano, e entre particulares não tem custo. O limite diário é definido por cada banco, até um teto de 200.000 MT para particulares e 500.000 MT para empresas.
Em alternativa, o mKesh, o M-Pesa e o e-Mola confirmam-se na hora, e a Entidade Referência da SIMO demora no máximo 15 minutos. Em qualquer destes casos não precisa de nos enviar comprovante nenhum: a fatura liquida-se sozinha. Informação verificada em agosto de 2026 - confirme com o seu banco.
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Nota importante: o METIX exclui a espera do banco, não a confirmação do nosso lado - continuamos a ter de ver o valor na conta e a lançá-lo. A diferença é que passa de dois ou três dias para as poucas horas que o nosso apoio ao cliente leva a responder.
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O que enviar para ser confirmado à primeira
Um comprovante bom evita duas ou três trocas de mensagens. Serve uma fotografia legível ou o recibo em PDF do app do banco, desde que se veja:
| O que tem de aparecer |
Por quê |
| A data e a hora |
É o que nos diz em que dia procurar o valor no extrato |
| O valor exato |
Para bater certo com a fatura, ao centavo |
| A conta de destino |
Confirma que foi para o nosso banco, e não para outro |
| O número da fatura |
Sem isto, o banco só nos mostra um valor sem dono |
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Cuidado com o valor: transfira o valor exato da fatura. Uma comissão bancária descontada à transferência chega cá como valor a menos, e uma fatura paga a menos continua em aberto - o sistema não a liquida parcialmente. Se pagar várias faturas de uma vez, indique todos os números no comprovante.
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O que faz um pagamento demorar mais
| Situação |
O que acontece |
| Transferiu ao fim de semana ou em feriado |
A compensação só roda em dias úteis - conte a partir do próximo |
| Bancos diferentes, transferência normal |
É o caso mais lento: até 48 horas úteis, no máximo 72 |
| Transferiu sem referência nenhuma |
Vemos o valor mas não sabemos de quem é - temos de lhe perguntar |
| Comprovante cortado ou ilegível |
Voltamos a pedir, e o relógio recomeça |
| Pagou uma fatura já cancelada |
O valor fica como crédito na conta e usa-se na fatura certa |
Por que o pedido fica "Em espera"
É uma escolha deliberada e não um esquecimento. Um pedido respondido fecha-se sozinho ao fim de 48 horas sem movimento - que é precisamente o tempo que uma transferência entre bancos pode levar. Deixá-lo Em espera impede esse fecho automático e mantém o seu caso vivo até o dinheiro entrar. Enquanto está assim, a bola está do nosso lado: não precisa de escrever outra vez nem de abrir um pedido novo.
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Se quiser acompanhar: o estado da fatura e do pedido estão os dois no seu painel - a fatura passa a Paga no mesmo momento em que lançamos o pagamento.
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Se preferir não passar por nada disto, veja todas as formas de pagar uma fatura - a maioria confirma-se sozinha e o serviço fica ativo em minutos. E se o serviço já tiver sido suspenso enquanto o pagamento viajava, o guia de reativação explica o que acontece a seguir.
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