A resposta curta: recebeu um e-mail que parece enviado do seu próprio endereço, a dizer que a sua caixa ou o seu computador foram invadidos e a pedir dinheiro em criptomoeda para não divulgar nada. Quase sempre é falso: o remetente de um e-mail é só um texto que qualquer um pode escrever, como o remetente de uma carta. Não responda, não pague e não clique em nada. Depois, confirme duas coisas simples, que estão abaixo.
Porque parece vir de si
O campo «De» de um e-mail não é verificado por quem envia, e o burlão escreve lá o seu endereço para o assustar: «se envio do seu endereço, é porque entrei na sua conta». Não entrou. A mensagem saiu de um servidor qualquer, longe do nosso. Se abrir o cabeçalho, as linhas Received mostram por onde ela passou: como ler o cabeçalho.
Às vezes, a mensagem cita uma senha verdadeira sua. Isso assusta mais, mas tem outra explicação: a senha veio de uma fuga de dados antiga de um site onde se registrou, e anda em listas que se vendem na internet. Não quer dizer que a sua caixa foi invadida, mas quer dizer que essa senha já não serve para nada.
O que fazer
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Não responda nem pague. Responder confirma que o endereço é lido por uma pessoa, e pagar só traz mais mensagens.
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Marque como spam no webmail ou no programa de e-mail e apague.
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Se a mensagem cita uma senha que ainda usa, mude-a já em todos os lugares onde a usa, a começar pela caixa de e-mail: mudar a senha da caixa.
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Como reduzir estas mensagens
O registro DMARC do seu domínio diz aos servidores de destino o que fazer com mensagens que usam o seu domínio sem autorização. Com uma política mais rigorosa, muitas destas mensagens falsas são recusadas ou vão para o spam, nas caixas dos seus clientes e na sua. Veja alguém envia e-mails em nome do seu domínio.
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Não abra anexos nem links destas mensagens. Algumas trazem um «comprovante» que é, na verdade, um programa malicioso. Se já abriu, veja o que fazer se clicou.
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Avise a equipe. Estas mensagens chegam muitas vezes a várias pessoas da empresa ao mesmo tempo. Um aviso curto evita que alguém pague por medo.
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Recebeu uma mensagem destas e quer confirmar se a sua caixa está segura? Abra um pedido e verificamos consigo.
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