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A resposta curta: no cPanel há dois tipos de filtro. Os filtros de cada caixa (Email Filters, ou os do webmail) só valem para essa caixa. Os filtros globais (Global Email Filters) valem para todo o e-mail que chega à conta, antes de ser entregue a qualquer caixa. São a ferramenta certa quando a mesma regra tem que valer para a equipe inteira: bloquear um remetente insistente, recusar um tipo de mensagem, desviar um assunto.
Filtro global ou filtro da caixa?
| Filtro global | Filtro da caixa | |
| Onde se cria | cPanel, Global Email Filters | cPanel, Email Filters, ou no webmail |
| A que e-mail se aplica | A todo o e-mail que chega à conta | Só ao dessa caixa |
| Quem o gere | Quem tem acesso ao cPanel | O dono da caixa, no webmail |
| Bom para | Regras da empresa inteira | Arrumar o e-mail de uma pessoa em pastas |
Para arrumar a caixa de uma pessoa em pastas, use os filtros do webmail: como criar filtros no Roundcube.
Como criar um filtro global
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Exemplos que fazem sentido
| Problema | Condição | Ação |
| Um remetente que não pára, e escreve para todos | Remetente contém o endereço dele | Falhar com mensagem (ele fica a saber que não é aceite) |
| Pedidos de orçamento chegam a qualquer endereço | Assunto contém «orçamento» | Reencaminhar para vendas@ |
| Uma campanha de spam com o mesmo assunto em todas as caixas | Assunto igual ao texto da campanha | Reencaminhar para uma caixa de quarentena, e só depois descartar |
| «Descartar» não deixa rasto. Uma mensagem descartada não vai para pasta nenhuma, não volta ao remetente e não se recupera. Uma condição mal escrita (por exemplo, assunto contém «fatura») pode fazer desaparecer e-mail legítimo de toda a empresa. Comece por reencaminhar para uma caixa de quarentena durante uns dias e só depois mude para descartar. |
| Para spam em geral, os filtros globais não são o primeiro passo. O filtro de spam do cPanel, com a pasta de spam ligada, apanha muito mais com menos riscos: veja como evitar receber spam. Use os filtros globais para os casos concretos que o filtro de spam não apanha. |
Se uma mensagem desaparecer e suspeitar de um filtro, o Track Delivery do cPanel mostra o que aconteceu a cada mensagem que chegou ao servidor.
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